O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Duratto respondeu
29/04/2026 às 17:17
Prezado(a), boa tarde.
Lamentamos que não tenha utilizado anteriormente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pois certamente poderíamos ter esclarecido sua solicitação de forma mais ágil.
Para que possamos prestar o suporte adequado, pedimos a gentileza de acessar nosso canal oficial de atendimento pelo link abaixo:
https://duratto.com.br/index.php/sac-duratto/
Solicitamos o preenchimento do formulário com o máximo de detalhes sobre a utilização do produto, como tipo de piso ou superfície, modo de aplicação, tempo de ação, diluição utilizada, entre outras informações relevantes.
Se possível, encaminhe também fotos da superfície, pois isso auxiliará nossa equipe técnica na análise do caso.
Ressaltamos que, em nosso canal oficial de atendimento, todas as solicitações são 100% respondidas e registradas com número de protocolo, garantindo o devido acompanhamento do atendimento.
Após o recebimento das informações, nosso departamento técnico responsável fará a avaliação e entrará em contato para prestar as orientações necessárias.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe Duratto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Transfere para o consumidor a ineficiência do produto.
Resposta final da empresa
03/06/2026 às 14:53
Entendemos sua percepção, porém, para que possamos avaliar adequadamente qualquer situação envolvendo desempenho, aplicação ou compatibilidade do produto com a superfície utilizada, precisamos das informações técnicas solicitadas anteriormente.
Reforçamos que nosso canal oficial de SAC permanece à disposição para receber essas informações e realizar uma avaliação individual do caso, por meio de protocolo e acompanhamento pela equipe técnica.
Na ausência dos dados necessários para análise, não nos é possível identificar as circunstâncias da aplicação nem apresentar uma conclusão técnica sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição caso deseje dar continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Duratto