Cera Duratto não cumpre o prometido: sem brilho, embaça e deixa superfície áspera
Não resolvido
Brasília - DF
23/11/2025 às 12:10
ID: 232605637
Em 22/11/2025 Adquiri na Loja Conam, Comercial de Ferragens CNPJ ***** situada à *****, a cera Antiderrapante Alto Brilho Duratto por R$ 79,90 na embalagem de um litro que indicava no rótulo o uso em Granito, mármore entre outras superfícies similares, prometendo Brilho intenso, fácil aplicação, fácil remoção, recuperação de ambientes, entre outras utilidades e resultados. Tentei primeiramente utiliza-la em um granito que já perdera o brilho. Apliquei três demãos em intervalos regulares conforme orientações de uso. O resultado foi, decepcionante, nada foi alterado. Resolvi então aplicar a cera em uma superfície, com o objetivo de melhorar o brilho, também obedecendo as orientações do rótulo. Mais uma vez outra decepção, pois alem de embaçar a pedra ela ficou áspera e pegajosa. Tentei retirar o embaçamento provocado com querosene, que se mostrou nada eficiente. Em seguida utilizei bucha, água e sabão. Melhorou mas, verifiquei, no tato, uma espécie de cola que só retirei com trincha (ou espátula de aço) raspando a superfície. Portanto não recomendo o produto para o fim a que ele se propõe.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:17
Prezado(a), boa tarde.
Lamentamos que não tenha utilizado anteriormente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pois certamente poderíamos ter esclarecido sua solicitação de forma mais ágil.
Para que possamos prestar o suporte adequado, pedimos a gentileza de acessar nosso canal oficial de atendimento pelo link abaixo:
https://duratto.com.br/index.php/sac-duratto/
Solicitamos o preenchimento do formulário com o máximo de detalhes sobre a utilização do produto, como tipo de piso ou superfície, modo de aplicação, tempo de ação, diluição utilizada, entre outras informações relevantes.
Se possível, encaminhe também fotos da superfície, pois isso auxiliará nossa equipe técnica na análise do caso.
Ressaltamos que, em nosso canal oficial de atendimento, todas as solicitações são 100% respondidas e registradas com número de protocolo, garantindo o devido acompanhamento do atendimento.
Após o recebimento das informações, nosso departamento técnico responsável fará a avaliação e entrará em contato para prestar as orientações necessárias.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe Duratto
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 20:46
Transfere para o consumidor a ineficiência do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 14:53
Entendemos sua percepção, porém, para que possamos avaliar adequadamente qualquer situação envolvendo desempenho, aplicação ou compatibilidade do produto com a superfície utilizada, precisamos das informações técnicas solicitadas anteriormente.
Reforçamos que nosso canal oficial de SAC permanece à disposição para receber essas informações e realizar uma avaliação individual do caso, por meio de protocolo e acompanhamento pela equipe técnica.
Na ausência dos dados necessários para análise, não nos é possível identificar as circunstâncias da aplicação nem apresentar uma conclusão técnica sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição caso deseje dar continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Duratto