Mancha em piso após uso de limpa porcelanato e descaso da empresa em resolver o problema.

Olá, Milene.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação está sendo tratada por meio do protocolo *****, junto à nossa equipe técnica. Inicialmente, recebemos as informações e imagens encaminhadas e realizamos o direcionamento do caso para análise.

Para que possamos avaliar a ocorrência de forma mais completa e assertiva, nossa equipe entrou em contato novamente solicitando informações complementares e novas imagens da superfície, incluindo registros do piso seco, de diferentes ângulos e, se possível, de áreas onde não houve aplicação do produto. Também solicitamos informações adicionais sobre o modelo e as características do revestimento.

Essas informações são importantes para que a análise técnica seja conduzida com o máximo de precisão e para que possamos oferecer um posicionamento adequado ao seu caso.

Reforçamos que o atendimento permanece ativo e em andamentopor meio do nosso canal oficial de SAC, através do e-mail [email protected], onde estamos dando continuidade à tratativa e aguardando as informações solicitadas para prosseguir com a avaliação.

Seguimos à disposição e comprometidos em acompanhar o seu caso até a conclusão da análise.

Atenciosamente,

Equipe Duratto