O que aconteceu
Fiz uma compra na Durval Calçados Finos, da Rua São Caetano, de uma sandália de valor elevado, da linha Confort, modelo MV, justamente por se tratar de um produto vendido com a proposta de conforto e adequado para uso prolongado. Minha filha fez apenas um primeiro teste, de aproximadamente 10 minutos, sem que naquele momento tivesse ocorrido qualquer problema. Porém, quando utilizou a sandália efetivamente, durante uma festa, o produto lesionou os dois pés, provocando feridas importantes, sendo que um dos pés ficou mais machucado que o outro. As lesões demoraram para cicatrizar e precisei inclusive registrar fotograficamente o estado do pé. Entrei em contato imediatamente com a loja e expliquei o ocorrido, inclusive encaminhando a fotografia. A resposta, entretanto, foi extremamente decepcionante: a loja simplesmente informou que não faria a troca porque o calçado havia sido usado, afirmando também que o produto não tinha defeito, que ela deveria ter pego o número errado e que no dia que experimentou na loja provavelmente já não devia estar confortável (então falei para a gerente que certamente eu não compraria o número errado e nem pagaria caro numa sandália se percebesse que não estava confortável). Como alternativa, ofereceram apenas a possibilidade de tentar lacear a sandália. Ficaram de "lacear", mandar para minha casa e torcer para que dê certo no uso do evento que será semana que vem. Ou seja: uma sandália da linha Confort, de valor elevado, utilizada por pouquíssimo tempo, provoca lesões nos dois pés da consumidora e, diante da reclamação, a solução apresentada pela loja é simplesmente lacear o calçado, sem sequer demonstrar qualquer preocupação com o fato de o produto ter causado ferimentos. É importante deixar claro que não se trata de uma simples troca por tamanho, gosto, arrependimento ou preferência pessoal. O produto foi utilizado e, justamente durante sua utilização normal, revelou-se inadequado ao uso a que se destina, causando lesões. Neste caso, a questão é ainda mais grave porque não estamos falando apenas de desconforto: o produto efetivamente provocou lesões físicas nos dois pés da consumidora. O mínimo que se esperava de uma empresa que comercializa calçados de alto valor e se apresenta como especializada seria uma postura de respeito ao consumidor, investigação adequada do ocorrido e uma solução efetiva para o problema e não simplesmente transferir a responsabilidade para a consumidora sob o argumento de que o produto foi usado. Solicito uma solução efetiva para o caso, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou outra solução prevista pela legislação consumerista, diante do vício apresentado. Registro esta reclamação também como forma de deixar documentada a postura adotada pela empresa diante de um problema que resultou em lesões físicas e que, até o momento, não recebeu uma solução adequada. É particularmente frustrante comprar um produto caro, anunciado justamente como pertencente a uma linha Confort, esperar qualidade e segurança no uso e, quando o produto causa ferimentos nos dois pés, ouvir simplesmente que sapato usado não se troca. Espero que a Durval Calçados Finos reveja sua posição e trate o caso com a seriedade e o respeito que uma situação como essa exige.