Solicitação de cancelamento e devolução da compra (Pedido #*****) não atendida
Em réplica
Araraquara - SP
03/01/2026 às 16:19
ID: 236513215
Preciso do cancelamento e devolução da minha compra [Pedido #*****].
Estou tentando contato com a empresa para solicitar, e a mesma não responde e não da nenhum retorno. Tentei contato dia 29/12/25 via mercado pago (onde foi feita a transação de pagamento), tentei dia 01/01/26 via email, e dia 02/01/26 via whatsapp. Todos sem sucesso.
O produto não deu certo na minha obra.
O produto não foi usado. Apenas constatamos que não vai dar certo na obra quando ele chegou.
Preciso devolver e cancelar a compra com urgência!
Estou assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) pelo direito de arrependimento (7 dias corridos - produto chegou dia 26/12 e estou tentando contato com a empresa desde o dia 29/12).
Preciso de um retorno URGENTE da empresa e o cancelamento com a devolução deste pedido.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:56
Bom dia, Amanda!
Tudo bem com você? Espero que sim
Antes de tudo, desejamos um Feliz Ano Novo! Que 2026 seja repleto de saúde, conquistas e ótimos momentos.
Estamos retornando hoje após as festividades de Ano Novo, por isso não conseguimos responder anteriormente.
Informamos que no dia 29/12/2025 não recebemos nenhuma notificação do Mercado Pago e que, nos dias 01 e 02/01/2026, não tivemos expediente.
Enviamos para o seu e-mail uma autorização de postagem para que possa enviar o produto de volta, sem custos para você.
Após o recebimento, faremos a verificação do item e, estando tudo conforme, daremos sequência ao processo de reembolso.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 10:42
No dia 05/01/2026, foi encaminhada à Sra. Amanda uma Autorização de Postagem, possibilitando o envio do produto de volta à empresa sem qualquer custo.
Ainda no mesmo dia, a cliente realizou a postagem da devolução em uma agência dos Correios e também informou sua chave PIX.
A devolução foi recebida em 08/01/2026. Após o recebimento, o produto foi conferido quanto à sua integridade para que fosse possível dar seguimento ao processo de reembolso.
O reembolso foi efetuado em 09/01/2026, via PIX, encerrando assim o procedimento interno de devolução referente à Sra. Amanda.
Reforçamos que não houve retorno imediato nos contatos realizados pela cliente nos dias 01 e 02/01/2026, em razão de a empresa não ter expediente nesse período. As atividades foram retomadas normalmente em 05/01/2026, após as festividades de Ano Novo, quando o atendimento foi prontamente realizado.
Ficamos no aguardo do posicionamento da cliente na plataforma Reclame Aqui.