Torre de tomada Dutotec com defeito de travamento
Resolvido
São José dos Campos - SP
13/08/2025 às 20:40
ID: 224478021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de Janeiro de 2024 comprei duas torres de Tomada da Marca Dutotec, modelo "Extensor Mini Totem Manual 2P+T 20A Branco" pelo site da empresa Ferreira Costa em João Pessoa.
As duas torres começaram a apresentar problemas, não consigo travar a mesma na bancada, ou seja, ela funciona mas quando recolho na bancada a torre não trava, ficando aberta na parte superior da pedra. Esse mesmo problema aconteceu nos meus dois kits.
Tirei a torre da minha pedra, porém, a mesma apresenta um selo de garantia na parte de baixo.
Por favor, gostaria de uma solução, pois as duas torres apresentaram o mesmo problema.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 13:46
Lamentamos imensamente o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O Sr. Robson Cavalcante acionou a garantia diretamente com o setor de Qualidade da Dutotec. O cliente foi instruído a enviar os produtos para a fábrica, com custo do Sedex por nossa conta.
As torres retornaram para a fábrica em 02/09/*******.
Os produtos foram consertados e enviados em 05/09/******* para o Sr. Robson Cavalcante, sem nenhum custo para ele.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 09:19
Obrigado pela solução do problema, a empresa se propôs a me ajudar em relação ao defeito do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10