Corretora omissa, desleixada e não profissional

olá D. Jacinara!
embora a senhora relate nossa omissão e a nossa falta de profissionalismo, discordamos, pois em momento algum a senhora ficou sem atendimento. Quanto ao cálculo de cancelamento, este não é feito por nós, é uma tabela, como a senhora mesma disse, a prazo curto, onde a Cia retem o prêmio de acordo com o tempo de utilização do seguro, não compete a nós Corretores, qualquer gerencia sobre tal. Pelo respeito e zelo que temos pelos nossos clientes, fazemos o que os mesmos nos pedem e como a senhora pediu o cancelamento, imediatamente a Mirela o fez e com isso a Seguradora inicia o processo de cancelamento, que é eletrônico e não dá para ser revertido, infelizmente. No dia 18/01/*******, nosso colaborador Welinton lhe atendeu pelo Whatsapp, onde enviou o cálculo feito pela Cia, para o cancelamento, provando que estava correto. Por diversas vezes, entramos em contato com a senhora por telefone, a fim de explicar a situação e não deixar nenhuma pendência, mas em nenhuma das vezes tivemos sucesso. A Mirela, trocou diversas mensagem com a senhora, estava sempre disponível e inclusive tratando do caso, mesmo de férias, ou seja, nunca foi omissa, além disso tem uma Empresa por trás das pessoas, que existe há mais de 20 anos, proporcionando tranquilidade, com muito respeito aos nossos clientes. Quanto ao veículo que não passou na vistoria, tb não cabe a nós a análise da vistoria, pois, cada seguradora tem a sua regra de aceitação e muitas não aceitam carros de leilão, recuperados de [Editado pelo Reclame Aqui], remarcados, por exemplo e muitas vezes, pela própria placa, já recusam o cálculo por se tratar de um veículo com essas características, mas por ser algo interno, geralmente não somos informados, apenas não aceitam. Quanto a devolução, foi realizada no dia 24/01/******* na conta informada pela senhora.
De qualquer forma lamentamos o ocorrido esperamos ter esclarecido o fato e que ficamos à disposição para maiores informações.

Eu tenho mensagem provando que desisti do pedido de cancelamento para a corretora, assim que soube que o valor não seria devolvido de forma justa. E mesmo ela lendo, ela cancelou do mesmo jeito. Não houve esse atendimento maravilhoso da parte de vocês. A empresa não se empenhou em nenhum momento a me proteger quanto cliente. A empresa é cúmplice do mal atendimento e da falta de profissionalismo da corretora Mirela. Não indico a corretora Duxcon.

Em tempo, a própria corretora Mirela estava me devendo um retorno, e eu pouco sabia que ela estaria de férias, pois ela não me avisou. Acredito que foi esse o motivo de ela ter me prejudicado. Com raiva por eu a estar incomodando durante seu descanso, ela cancelou meu seguro, sem a minha permissão, para se livrar de mim. E acho que é importante ressaltar que, embora o pedido de cancelamento seja simples, esse pedido deve ser formal. O corretor registra a solicitação de cancelamento e será gerado um documento informando sobre os termos, que deveria ser assinado e encaminhado a seguradora para que o contrato seja encerrado.
Eu não assinei nenhum documento. Acho que a corretora Mirela não sabe disso. Precisa aprender como realizar a profissão que ela escolheu, e acho que a corretora Duxcon não deveria aceitar gente desse nível se quiser ser uma empresa de excelência.

Lamento, que não tenha entendi o processo, embora tenha sido bem orientada. infelizmente, não conseguimos agradar a todos e muitas vezes, as pessoas culpam as outras pelos seus comportamentos, entre outros fatores e com isso não conseguimos lidar. Sentimos muito por não ter lhe agradado, como agradamos e atendemos bem, nossos milhares de clientes, mas esperamos sinceramente que a senhora consiga um Corretor de seguros, tão honesto e profissional quanto a Duxcon.