Fui enganado sobre consórcio e não recebi meu imóvel

Prezado,

Inicialmente, lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que todas as condições referentes à contratação foram apresentadas de forma transparente durante o atendimento, inclusive a natureza do produto contratado, bem como suas características, regras de contemplação e obrigações contratuais. O consórcio é uma modalidade regulamentada, cuja contemplação está condicionada aos critérios previstos em contrato, especialmente por meio de sorteio e/ou oferta de lance, não sendo possível garantir data certa para contemplação.

Esclarecemos que nenhum colaborador está autorizado a prometer contemplação em prazo determinado, uma vez que tal evento depende exclusivamente das regras do contrato e dos resultados das assembleias mensais. Eventuais expectativas criadas a respeito de prazos devem ser analisadas à luz das informações constantes nos documentos contratuais assinados.

Em relação à alegação de que teria sido induzido a gravar vídeo com informações inverídicas, ressaltamos que os procedimentos adotados pela empresa têm como finalidade registrar a ciência e concordância do cliente com os termos da contratação, observando os princípios da transparência e da boa-fé contratual, e no momento do vídeo se o cliente não concorda ele tem á opção de cancelar e não firma o contrato se acredita está sendo enganado ou forçado á realizar um procedimento que não concorda.

Em relação às alegações de suposta indução ao erro ou promessa de contemplação em prazo determinado, esclarecemos que a empresa adota rigorosos procedimentos de compliance e controle de qualidade antes da formalização de qualquer contratação. Todos os clientes passam por etapas de validação, nas quais são esclarecidas as características do produto contratado, os critérios de contemplação e as obrigações contratuais aplicáveis. Tais procedimentos têm justamente a finalidade de evitar dúvidas futuras e resguardar ambas as partes quanto à livre manifestação de vontade, inexistindo qualquer forma de coação, induzimento ou pressão para a celebração do contrato.

Cumpre destacar que todo o histórico de atendimento e acompanhamento realizado pela equipe encontra-se devidamente registrado e arquivado. Após análise desses registros, não foi constatada qualquer manifestação do reclamante alegando estar sendo enganado, induzido em erro ou coagido pela consultora responsável durante o período de atendimento e acompanhamento. Da mesma forma, não foram identificados registros de reclamações nesse sentido em contatos telefônicos ou canais oficiais da empresa. Quanto à menção de uma colaboradora identificada como "Karine", esclarecemos que não há profissional com esse nome em nosso quadro funcional. Já a colaboradora Graziela, responsável pela gestão do setor de acompanhamento ao cliente, manteve contato contínuo com o reclamante, conforme demonstram os registros de atendimento. Em todas as interações foram prestadas informações compatíveis com a modalidade contratada, abordando expressamente o consórcio, o funcionamento das assembleias e as estratégias de oferta de lance, sem qualquer promessa de contemplação garantida.

Dessa forma, a empresa reitera que atuou em estrita observância aos princípios da transparência, boa-fé objetiva e informação adequada ao consumidor, permanecendo integralmente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico / Relacionamento com o Cliente

Em nenhum momento a empresa informou que não realizará a devolução dos valores. O que foi esclarecido é que o processo será conduzido de acordo com as cláusulas contratuais previamente acordadas.

Após análise do caso, não foi identificada qualquer irregularidade na venda realizada. Verificamos todo o histórico de atendimento e, em nenhum momento, houve demonstração de que o senhor estivesse sendo enganado, induzido ao erro ou coagido. Da mesma forma, não localizamos registros de contato prévio em nossos canais de atendimento buscando uma solução para a situação relatada.

Ressaltamos que somente após a publicação desta reclamação no Reclame Aqui houve contato com a vendedora e com nossa equipe de pós-venda, que permanece à disposição e em contato com o senhor para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir a demanda da melhor forma possível.