Atraso na entrega e falta de retorno após contato
Resolvido
ESTRELA - RS
09/07/2026 às 14:52
ID: 253509735
Fiz uma compra pelo site dia 09.06.2026 e ainda não chegou. Já entrei em contato pelo whats e tive retorno só na primeira vez. Previsão de entrega era para 03.07.2026. Mas nada de receber a mercadoria e nem ter retorno. Gostaria muito de receber a mercadoria ou que cancelem a compra. Difícil quando a gente faz as coisas conforme deveria e a outra parte não tem a mesma postura.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:10
Boa tarde,
Por favor me confime o numero do pedido ou cnpj que foi efetuada a compra ?
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 07:57
Pedido #*****
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:04
Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme solicitado, realizamos o estorno integral do seu pagamento. Durante a separação do pedido identificamos um erro em nosso estoque, o que infelizmente nos impossibilitou de realizar o envio da mercadoria dentro do prazo previsto.
Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma como deveria e lamentamos pela experiência. Estamos trabalhando para corrigir esse tipo de situação e evitar que volte a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:09
Feito o estorno no cartão conforme prometido, mas a falta de comprometimento em avisar cliente que vai atrasar ou vender sem ter o material, não torna a empresa confiável para compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 18:17
Segue uma resposta profissional, cordial e que transmite credibilidade para o Reclame Aqui:
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Reconhecemos que houve um atraso no atendimento e entendemos que a comunicação com nossos clientes deve ser sempre clara e transparente. Assim que identificamos a impossibilidade de atender ao pedido dentro do prazo esperado, providenciamos o estorno integral do valor pago, conforme informado.
Estamos revisando nossos processos internos para aprimorar o controle de estoque e a comunicação com nossos clientes, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e de qualidade.
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos serviços.
Atenciosamente,
**Equipe DWGA Soluções Plásticas**
Essa resposta demonstra responsabilidade sem admitir falhas além do necessário, preserva a imagem da empresa e mostra comprometimento com melhorias, o que costuma ser bem visto por futuros clientes que consultam o Reclame Aqui.