Resolvido

Atraso na entrega e falta de retorno após contato

DWGA Soluções Plásticas

cidade: ESTRELA

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site dia 09.06.2026 e ainda não chegou. Já entrei em contato pelo whats e tive retorno só na primeira vez. Previsão de entrega era para 03.07.2026. Mas nada de receber a mercadoria e nem ter retorno. Gostaria muito de receber a mercadoria ou que cancelem a compra. Difícil quando a gente faz as coisas conforme deveria e a outra parte não tem a mesma postura.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DWGA Soluções Plásticas respondeu

    10/07/2026 às 17:10

    Boa tarde,

    Por favor me confime o numero do pedido ou cnpj que foi efetuada a compra ?

  2. Consumidor respondeu

    16/07/2026 às 07:57

    Pedido #*****

  3. DWGA Soluções Plásticas respondeu

    16/07/2026 às 15:04

    Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Conforme solicitado, realizamos o estorno integral do seu pagamento. Durante a separação do pedido identificamos um erro em nosso estoque, o que infelizmente nos impossibilitou de realizar o envio da mercadoria dentro do prazo previsto.

    Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma como deveria e lamentamos pela experiência. Estamos trabalhando para corrigir esse tipo de situação e evitar que volte a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Feito o estorno no cartão conforme prometido, mas a falta de comprometimento em avisar cliente que vai atrasar ou vender sem ter o material, não torna a empresa confiável para compras.

  5. Resposta final da empresa

    30/07/2026 às 18:17

    Segue uma resposta profissional, cordial e que transmite credibilidade para o Reclame Aqui:

    Olá,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

    Reconhecemos que houve um atraso no atendimento e entendemos que a comunicação com nossos clientes deve ser sempre clara e transparente. Assim que identificamos a impossibilidade de atender ao pedido dentro do prazo esperado, providenciamos o estorno integral do valor pago, conforme informado.

    Estamos revisando nossos processos internos para aprimorar o controle de estoque e a comunicação com nossos clientes, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e de qualidade.

    Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos serviços.

    Atenciosamente,

    **Equipe DWGA Soluções Plásticas**

    Essa resposta demonstra responsabilidade sem admitir falhas além do necessário, preserva a imagem da empresa e mostra comprometimento com melhorias, o que costuma ser bem visto por futuros clientes que consultam o Reclame Aqui.