Produto entregue danificado, sem troca e descumprimento do prazo de entrega

RESPOSTA DA EMPRESA POSICIONAMENTO OFICIAL (Reclame Aqui)

A DWGA Soluções Plásticas vem, com total transparência, esclarecer os fatos narrados, apresentando informações verificáveis e provas documentais que demonstram nossa boa-fé e o correto cumprimento de nossas obrigações.

1. Sobre o pagamento e a expectativa de entrega

O pagamento foi realizado via PIX em um sábado, dia não útil, o que inviabiliza qualquer operação logística imediata.
Nos áudios enviados pelo próprio cliente, fica claro que ele desejava a mercadoria em pronta-entrega, expectativa incompatível com o horário e o dia do pagamento. Mesmo assim, buscamos agilizar o processo ao máximo.

2. Sobre o estado do material na saída da empresa

A DWGA possui fotos registradas no momento da expedição, comprovando que a mercadoria saiu intacta, sem qualquer dano.
Essas imagens foram encaminhadas ao cliente juntamente com o pedido e constituem prova inequívoca da integridade do material antes da coleta pela transportadora.

3. Sobre o transporte e o recebimento da mercadoria

A transportadora responsável contratada dentro das práticas usuais de mercado foi formalmente acionada pela DWGA.

A transportadora informou que:

a mercadoria foi conferida no ato da entrega por uma senhora, indicada no canhoto de entrega;

houve assinatura e aceite da mercadoria sem qualquer ressalva;

não foi registrado termo de avaria ou inconformidade no momento do recebimento.

Conforme o Código Civil (arts. ******* e *******) e entendimento consolidado na jurisprudência, o aceite sem ressalvas transfere ao destinatário a responsabilidade por danos identificados posteriormente, especialmente quando o fornecedor comprova que o produto saiu intacto da origem como é o caso.

4. Sobre a solução oferecida ao cliente

Mesmo diante da inexistência de responsabilidade legal da DWGA, e visando preservar o bom relacionamento com o consumidor, enviamos áudio com uma proposta de solução, oferecendo:

assumir o frete de retorno, mesmo sem obrigação legal;

conceder desconto significativo em uma nova chapa;

buscar uma alternativa que reduzisse o prejuízo do cliente.

A proposta foi recusada.

5. Sobre a alegação de danos morais

A divergência sobre responsabilidade de transporte, por si só, não configura dano moral, conforme entendimento pacífico do STJ.

A DWGA:

enviou o produto em perfeito estado;

acionou a transportadora;

apresentou provas documentais;

ofereceu solução amigável além do previsto em lei.

Portanto, reafirmamos nossa boa-fé, transparência e compromisso com o atendimento responsável.

Conclusão

A DWGA permanece à disposição para apresentar todas as provas materiais (fotos, áudios, registros internos e retorno da transportadora) aos órgãos competentes, se necessário.
Reforçamos que estamos abertos ao diálogo e seguimos empenhados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, dentro dos parâmetros legais e das boas práticas comerciais.