O que aconteceu
Em ***** entrei em contato com o Centro de Diagnosticos DX Indaiatuba para agendamento de exame Doppler, este com data de pedido *****.
O agendamento foi realizado VIA WATSAPP COM FOTO DO PEDIDO MEDICO pelas atendentes, cuja data do exame seria para *****.
Chegando no centro de diagnósticos, foi negado meu atendimento dizendo que meu pedido medico estaria vencido.
1) No agendamento não fui informada que estaria pra vencer, pois por lei, o período de validade de um pedido medico é de 3 meses.
2) Sendo a data do pedido *****, logo meu pedido sera valido ate ***** considerando 90 dias que é o prazo por lei designado.
Quero aqui mostrar minha indignação, visto que estou dentro do prazo de pedido medico e fui negada de fazer um exame importante que pode acarretar numa possível cirurgia.
Vou subir esta reclamação aos maiores órgãos de saúde do pais pois pagamos plano de saúde e não somos atendidos com o mínimo de respeito.
Centro de Diagnostico Indaiatuba fica na Av ***** Jardim Esplanada Indaiatuba SP
Exame agendado em *****
Data do exame *****
Data de pedido medico *****
Fui informada pela atendende da recepção que não poderia aceitar meu pedido medico pois eles iriam demorar enviar ao convenio para faturamento, entendo, que este não é problema meu. Uma vez que ao agendar não fui informada que estaria vencendo ou que não iria conseguir fazer meu exame em *****. Novamente informo, vou subir ate onde puder esta reclamação, denunciando o Centro de Diagnósticos DX Indaiatuba visto que os atendimentos de saúde estão péssimos, sejam públicos ou particulares.
pELO QUE VEJO NAS RECLAMAÇÕES ESTAO NEGANDO VARIOS PEDIDOS DENTRO DO PRAZO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DX DIAGNOSTICO POR IMAGEM respondeu
05/05/2025 às 11:57
Olá..agradeço a sua contestação, mas a regra é do convênio. Se eu enviar seu pedido médico após 90 dias para faturamento sou glosada (não recebo). O faturamento é fechado ao final do mêse enviado nos 5 primeiros dias subsequentes, o que passariam os dias em questão de validade.
De qualquer forma vou orientar às atendentes novamente e também solicitar junto à sul América a padronização (apesar de o convênio usar de todas as maneiras, motivos para glosar o exame).
Iremos alinhar melhor a normativa e estou a sua disposição para lhe prestar o atendimento.
Cordial abraço, att.: Vânia.
Consumidor respondeu
05/05/2025 às 12:01
NAO É JUSTIFICATIVA, no agendamento do exame a atendente ja poderia ter visto q em 05/05 eu não iria conseguir fazer. E dentro dos 90 dias que meu pedido está,.não tenho nada haver com normas de vcs com a Sulamerica. EU ESTOU A 8 DIAS DENTRO DO PRAZO DO MEU EXAME.
Vou escalar esta reclamação inclusive por ver que fazem isso direto com os pacientes.
DX DIAGNOSTICO POR IMAGEM respondeu
05/05/2025 às 12:06
Sim a minha colaboradora errou, e já foi advertida por isso. De qualquer forma estou também entrando em contato com a operadora para que fique clara a regra e assim eu possa orientar melhor à todas.
Peço deculpas.