DYCAR Multimarcas: Problemas Mecânicos Graves em Fiat Toro Adquirida e Tentativas Frustradas de Reparo
Em réplica
Matozinhos - MG
18/06/2026 às 07:36
ID: 251715621
Minha experiência com a DYCAR Multimarcas foi extremamente frustrante.
Em 31/01/2026 adquiri uma Fiat Toro Diesel 2021 pelo valor aproximado de R$ 114.900,00, dando meu Volkswagen Nivus como parte do pagamento e complementando a diferença via PIX.
Poucas semanas após a compra, o veículo começou a apresentar diversos problemas mecânicos. Inicialmente houve problemas na suspensão e, posteriormente, defeitos mais graves relacionados ao sistema de transmissão/tração. O veículo foi encaminhado por três vezes ao mecânico indicado pela própria loja, mas os problemas persistiram, chegando inclusive a retornar em condições piores do que as anteriores.
Fiquei mais de 30 dias sem veículo, arcando com despesas de reboque, deslocamentos e inúmeros transtornos. Posteriormente, o carro continuou apresentando novos defeitos, inclusive problemas elétricos, aumentando ainda mais minha insegurança em relação ao veículo.
Reconheço que, em um primeiro momento, a loja se mostrou disposta a tentar solucionar os problemas. Entretanto, após sucessivas tentativas frustradas de reparo, a situação evoluiu para um desgaste muito grande, com perda total da minha confiança no veículo adquirido e na forma como o caso passou a ser conduzido.
Deixo este relato para que outros consumidores possam conhecer minha experiência e tomar suas decisões de forma consciente.
Infelizmente, minha experiência com a DYCAR Multimarcas foi bastante negativa e eu não voltaria a fazer negócio.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:58
Olá Arthur! Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre sua experiência.
Desde a aquisição do veículo, a Dycar prestou toda a assistência durante o período de garantia contratual, que cobre motor e caixa, conforme previsto no contrato assinado por ambas as partes.
Inclusive, realizamos um reparo que não estava coberto pela garantia, assumindo os custos desse serviço como forma de demonstrar nosso compromisso com o cliente.
Cerca de 5 meses depois, o senhor retornou à loja relatando um novo problema, quando a garantia contratual já havia sido encerrada, conforme as condições previamente estabelecidas e de seu conhecimento.
Respeitamos sua opinião, porém consideramos importante esclarecer que a Dycar cumpriu todas as obrigações previstas em contrato e, inclusive, foi além do que era exigido ao prestar um atendimento que não fazia parte da cobertura da garantia.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:01
Agradeço pela resposta.
Entretanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos.
Em nenhum momento neguei que a loja tenha prestado atendimento durante o período da garantia. Pelo contrário, reconheci isso na minha avaliação. O problema não foi a ausência de atendimento, mas a ausência de uma solução definitiva.
O veículo apresentou sucessivos defeitos em um curto espaço de tempo após a compra, sendo encaminhado por diversas vezes ao mecânico indicado pela própria loja. Mesmo após as tentativas de reparo, os problemas persistiram e, em determinadas ocasiões, o veículo retornou em condições piores, permanecendo indisponível por mais de 30 dias. Todos esses fatos são documentados por conversas, ordens de serviço e demais registros.
Quanto ao reparo realizado fora da garantia, vale esclarecer que ele ocorreu em razão de um defeito identificado poucos dias após a aquisição do veículo, situação que foi objeto de diálogo entre as partes. Não se tratou de um favor, mas de uma tentativa de solucionar um problema existente desde o início da relação contratual.
Em relação ao novo defeito mencionado na resposta, ele surgiu após todo o histórico de problemas anteriores e reforçou a perda de confiança no veículo, que já havia apresentado sucessivas falhas mecânicas.
Minha avaliação reflete exclusivamente a minha experiência como consumidor. Respeito o posicionamento da empresa, mas mantenho tudo o que relatei, pois corresponde aos fatos vivenciados e devidamente registrados.
Espero sinceramente que outros consumidores tenham uma experiência melhor do que a minha.