DYNAMIS IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

02/03/2026 às 17:23

ID: 242104643

No dia 19 de fevereiro finalizamos um pedido com a Dynamis, referente a dois kits, com previsão de chegada para a segunda quinzena de fevereiro.

Desde então, o que recebemos foram cinco previsões diferentes de entrega, todas descumpridas. A cada contato, uma nova data era informada, sem qualquer segurança ou compromisso real com o prazo inicialmente ofertado.

Somos integradores com 4 anos de mercado e nunca enfrentamos um nível tão elevado de desorganização comercial e falta de previsibilidade. Em razão dessas sucessivas falhas, nosso cliente final já acumula 11 dias de prejuízo operacional, afetando diretamente nossa credibilidade.

Além da falha logística, o atendimento comercial foi extremamente deficiente. Solicitamos a troca de vendedores diversas vezes devido à demora excessiva nas respostas e à falta de clareza nas informações. Ainda assim, os problemas persistiram.

Ao buscar solução junto ao gerente comercial, Sr. *****, fomos surpreendidos com uma postura incompatível com o cargo que ocupa. Em vez de apresentar solução concreta, fomos informados de que a parceria não fazia sentido para a Dynamis. Em ligação telefônica, houve abordagem ríspida e intimidadora, inclusive com insinuações que soaram como ameaça velada diante da possibilidade de formalizarmos reclamação.

Fica aqui um questionamento legítimo: é essa a postura esperada de um gerente comercial? Um profissional em posição de liderança deve atuar para resolver conflitos, não para constranger clientes que buscam apenas o cumprimento do que foi contratado.

Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação suficientemente precisa vincula o fornecedor. Já o art. 35 garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando há descumprimento. Alterar prazos sucessivamente, sem transparência e sem solução efetiva, caracteriza falha na prestação do serviço.

O problema pode ser logístico, portuário ou interno mas o consumidor não pode assumir o prejuízo pela desorganização da empresa.

Nossa insatisfação não se limita ao atraso, mas à forma como fomos tratados ao buscar solução.

Diante disso, exigimos:

1. Posicionamento formal e definitivo sobre a entrega dos kits em aberto;
2. Cumprimento imediato da oferta ou alternativa formal com prazo real e garantido;
3. Apuração interna sobre a conduta do gerente comercial mencionado.

Caso não haja solução imediata, adotaremos as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível para resguardar nossos direitos e buscar eventual reparação por perdas e danos.

Registramos aqui nosso profundo arrependimento pela tentativa de parceria e aguardamos uma resposta objetiva, profissional e definitiva.