Meu motor D&Z da Shopee parou de funcionar e a garantia não resolve

Fiz a compra pela Shopee de um motor da D&Z. Usei esse motor por menos de um mês quando fui colocar para carregar ele esquentou muito e deu um cheiro muito forte de queimado na hora já tirei do carregador Pois mostrava que tinha carregado um pouco, quando fui usar ele na cliente ele simplesmente não ligava, acredito que queimou, mas quando coloco para carregar ele até liga a tela, porém não funciona. Entrei em contato com a shoppe e eles pediram para entrar em contato com a D&Z pois tenho 1 ano de garantia, entrei em contato com a D&Z e eles pediram a nota fiscal, aí pedi para o vendedor da shoppe, porém eles não conseguem emitir nota, a vendedora me explicou que (como comprei de vendedor shopee que e CPF e que vendedor CPF só gera declaração de conteúdo e não gera nota fiscal, aí avisei a D&Z pelo WhatsApp que não consigo ter a nota focal, estou a mais de duas semanas sem resposta, e preciso resolver urgente, até porque é meu principal uso no meu salão.