Compra em duplicidade e falta de comunicação após estorno parcial.

Bom, já que não respondem meus emails nem as mensagens do ZAP venho manifestar meus sentimentos quanto essa empresa. Fiz uma compra ontem (15/07) porém após efetuar o pagamento foi que percebi que não havia entrado o desconto da promoção. Entrei em contato com a empresa pelo ZAP solicitando o estorno do valor a mais que foi pago. A empresa no primeiro momento disse que ficaria como bônus para as próximas compras, porém refeitei pq ainda não conheço a qualidade do produto e solicitei o cancelamento. Daí eles disseram que iria estorna a compra e eu faria um nova compra inserindo, dessa vez, o cupom que eles me informaram do ZAP. Refiz a compra e para minha surpresa o valor estornado foi justamente a diferença, ou seja, é como se eu estivesse comprando o produto em duplicidade. Venho tentando entrar em contato com a empresa que sempre foi comunicativa e agora após a compra em duplicidade simplesmente sumiu. Conheço meus direitos como consumidor e venho aqui simplesmente registrar esse ocorrido para que sirva de alerta para vocês futuros interessados nos produtos. Veremos cenas dos próximos capítulos.