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Magé - RJ

01/07/2026 às 10:13

ID: 252782959

Adquiri uma bicicleta elétrica no dia 03/03, no valor de R$ 9'500, e a recebi no dia 04/03. Infelizmente, os problemas começaram poucos dias depois.

No dia 09/03, a bateria apresentou defeito. Mesmo após passar a noite inteira carregando, descarregou rapidamente, me deixando na rua com meu filho. Precisei deixar a bicicleta na casa de terceiros e voltar de mototáxi. A orientação da loja foi apenas continuar testando.

No dia 10/03, levei a bicicleta à assistência porque, além da bateria, ela estava batendo muito. Foi constatado que havia sido montada de forma incorreta. O reparo foi realizado, mas o problema da bateria permaneceu.

Como o defeito continuou, no dia 18/03 a bicicleta retornou para a assistência e a solução encontrada foi instalar uma bateria retirada de outra bicicleta, em vez de fornecer uma bateria nova.

No dia 07/05, surgiu outro problema: o pneu apresentou desgaste anormal. Ainda tive que arcar com metade do valor do pneu 250,00 e pagar R$ 40,00 de deslocamento.

No dia 08/05, retirei a bicicleta da loja e, ao chegar em casa, ela apresentou nova pane. Depois fui informada de que, durante o reparo, a montagem foi feita de forma incorreta, fazendo com que um fio enrolasse e causasse o defeito. A bicicleta precisou ser recolhida novamente.

Por fim, no dia 26/06, a bicicleta voltou a apagar completamente. Ao entrar em contato, fui orientada a levá-la até a loja, mesmo explicando que não tinha condições de transportá-la. Depois fui informada de que o prazo de reparo já havia sido ultrapassado, que uma nova bateria foi solicitada, mas sem qualquer previsão de chegada. Enquanto isso, permaneço sem poder utilizar um produto que comprei justamente para meu deslocamento diário.
Até porque eu comprei a moto justamente para fazer o deslocamento com meu filho para escola, e as terapias, ele faz TO na terça-feira no posto escuro em santo Aleixo, e faz fono no centro de Magé toda quinta-feira. Que provavelmente não vai poder ir essa semana porque a moto está presa na loja.
Quando comprei a moto comentei que eu estava comprando justamente para fazer o deslocamento com meu filho para as coisas que ele precisa. Não tenho como ficar pagando o mototáxi todos os dias e nem esperando o ônibus que não tem hora para passar.

Em menos de quatro meses, foram diversos defeitos, várias idas à assistência técnica e até erros cometidos durante os próprios reparos. O produto nunca funcionou de forma confiável por um período razoável, motivo pelo qual perdi totalmente a confiança na bicicleta.
Tenho medo de sair com meu filho e ficar a pé na rua como sempre venho ficando, não tenho mais confiança na scooter.
Não tenho mais interesse em novos consertos. Solicito a substituição da bicicleta por uma nova, em perfeitas condições de funcionamento, ou outra solução definitiva prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir os meus direitos.