Atraso recorrente na entrega de guarda-roupas e falta de comunicação
Não resolvido
Mauá - SP
09/04/2026 às 17:24
ID: 245638579
NO DIA 19/02/26, COMPREI NO MAGAZINE LUIZA(PEDIDO *****)
UM GUARDA-ROUPAS MATISSE, CASAL 6 PORTAS. A ENTREGA FICOU PLANEJADA PARA O DIA 24/03/26.
UM POUCO ANTES DA DATA DE ENTREGA, RECEBEMOS A LIGAÇÃO DO "É BOM DE COMPRAR", INFORMANDO QUE QUE HOUVE UM ATRASO NA ENTREGA E SE CONCORDAVAMOS COM A ENTREGA PARA O DIA 28/03/26.
CONCORDAMOS COM O NOVO PRAZO, POIS SE FOSSEMOS CANCELAR E COMPRAR EM OUTRO LUGAR, TERÍAMOS QUE AGUARDAR POR UM PRAZO MAIOR QUE ESSE.
UM POUCO ANTES DO PRAZO, ENVIEI MENSAGEM PARA O "É BOM DE COMPRAR" PERGUNTANDO SE A ENTREGA SERIA MESMO DO DIA 28/03/26. INFORMARAM QUE HOUVE NOVAMENTE UM ATRASO NA ENTREGA E SE CONCORDAVAMOS QUE A ENTREGA FOSSE NO DIA 10/04/26. CONCORDAMOS NOVAMENTE COM O NOVO PRAZO.
NO DIA 31/03/26,ENVIEI MENSAGEM PARA O "É BOM DE COMPRAR" QUESTIONANDO SE A ENTREGA SERIA MESMO NO DIA 10/04/26 E INFORMARAM QUE ESTAVA PROGRAMADA PARA ESSA DATA.
NO DIA 06/04/26, CONSEGUI FALAR COM O SAC(*****) DO MAGALU, QUE ABRIU O PROTOCOLO *****,
QUE FOI REPASSADO PARA O "É BOM DE COMPRAR", QUE RESPONDEU QUE A ENTREGA SERIA NO DIA 10/04/26.
HOJE, 09/04/26, VENDO QUE O STATUS DO PEDIDO AINDA ESTAVA COMO "AGUARDANDO EMISSÃO DE NOTA FISCAL, MANDEI NOVAMENTE MENSAGEM PARA O É BOM DE COMPRAR", MANDEI E-MAIL PARA O ATENDIMENTO DO MAGALU(QUE NÃO DEU RETORNO), ENTREI EM CONTATO VIA CHAT DO MAGALU, QUE ME GARANTIU QUE A ENTREGA SERIA ATÉ SEGUNDA-FEIRA(13/04/26).
AGORA, NA PARTE DA TARDE, RECEBI MENSAGEM DO 'É BOM DE COMPRAR", INFORMANDO QUE HOUVE UM NOVO ATRASO POR PARTE DO FABRICANTE E QUE ELES ESTIMAM, VEM SÓ ELES ESTIMAM QUE A ENTREGA SERÁ NO DIA 06/05/26.
SÓ PODE SER BRINCADEIRA, ISSO NÃO PODE SER SÉRIO. SÓ FIQUEI SABENDO PORQUE MANDEI MENSAGEM, NEM PARA ME AVISAR ELES SE DIGNARAM
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 19:30
Olá, Carlos. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e, principalmente, pelas sucessivas alterações de prazo sem a devida previsibilidade e comunicação adequada.
Infelizmente, o fabricante do produto (Madetec) não conseguiu cumprir os prazos inicialmente informados, o que acabou impactando diretamente na entrega do seu pedido.
Diante da recorrência dos atrasos, identificamos que, no momento em que o produto foi disponibilizado para envio, a plataforma de compra já havia processado o cancelamento do pedido, conforme sua solicitação, juntamente com o estorno dos valores pagos.
Compreendemos totalmente sua insatisfação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar - CREDIOK
[email protected]
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:06
MUITO ESTRANHA A RESPOSTA.
COMPREI EM OUTRO LUGAR O MESMO PRODUTO, NO DIA EM QUE CANCELEI, JÁ RECEBI E JÁ MONTEI O GUARDA-ROUPAS.
E COMO VOCES PODEM VER, BEM ANTES DO NOVO PRAZO QUE VOCÊS HAVIAM DADO
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:38
VARIOUS DELAYS AND NO WARNING. I BOUGHT THE SAME PRODUCT ELSEWHERE AND THE DELIVERY WAS WELL BEFORE THE THIRD DEADLINE THEY GAVE ME
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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