Compra não entregue e transportadora alega não encontrar o local de entrega, sem retorno do SAC.
Respondida
Angra dos Reis - RJ
14/03/2026 às 09:41
ID: 243254381
Fiz uma compra dia 19/02/2026, a entrega estava agendada para até 09/03/3026, porém não foi realizada, no site informa que somente dia 11/03 eles tentaram fazer a entrega mas o local de entrega não foi localizado, porém isso e um absurdo, já foi realizado outras entregas, compradas na mesma loja e recebo entregas de outras transportadoras frequentemente sem qualquer problema, entro em contato com o ponto frio mas só me dão protocolo e para aguardar sem qualquer previsão de entrega e se isso vai ser resolvido.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:06
Olá, Cássia. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que houve uma dificuldade por parte da transportadora na localização do endereço, possivelmente por se tratar de um entregador não familiarizado com a região. Ainda assim, entendemos o seu posicionamento, especialmente considerando que outras entregas já foram realizadas normalmente no mesmo local.
De toda forma, ficamos satisfeitos em saber que a entrega do seu pedido foi concluída.
Ressaltamos que também tentamos contato por meio do telefone cadastrado (final 0718), porém não obtivemos sucesso na entrega das mensagens.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar - CREDIOK
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