Produto entregue na cor errada, com atraso na troca e dificuldade no cancelamento e estorno.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
29/05/2026 às 11:07
ID: 249411631
Fiz a compra de uma cômoda pelo mercado livre nesta loja no dia 26/03. Eles entregaram na cor errada. Até aí tudo bem, todo mundo erra, ne?! Mas a partir daí que começou o meu problema pois a loja não foi minimamente solicita mesmo que o erro tenha partido deles. Dedidimos continuar com a compra, pois nos afirmaram que iam receber o produto em estoque no dia 30/04 e em 7 dias úteis, seria feita a troca casada. Depois nos deram até dia 27/05 e HOJE em 22/05 eles me avisam, de tanto EU procura-los, que, meu produto mudou o prazo de entrega e será ate dia 12/06. Lembrando que a entrega errada foi erro da LOJA. Meu bebê nasce semana que vem. Um produto que comprei em março. Pra piorar, agora quero cancelar e eles só fazem extorno após pegarem a mercadoria ERRADA no meu endereço. E o prazo e de 30 dias!!!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:59
Olá, Dayane, tudo bem?
Pedimos desculpas pela situação relatada e pelos impactos causados em razão do envio do produto em desacordo com o solicitado.
Conforme solicitado pela senhora, a coleta do produto já foi realizada e o estorno integral do valor pago foi devidamente autorizado junto à plataforma de compra.
A partir deste momento, o processamento e disponibilização do valor seguirão os procedimentos e prazos estabelecidos pela plataforma utilizada na compra.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar
[email protected]