É Bom De Comprar

Reclamar dessa empresa

Guaratuba - PR

14/05/2026 às 10:43

ID: 248626277

Comprei um sofá através do aplicativo da Magalu, sendo a venda realizada pela loja parceira ***** e fabricação da *****.

No momento da compra, o prazo de entrega informado era de apenas 7 dias, prazo esse que foi cumprido corretamente. Contudo, meu apartamento somente ficou pronto posteriormente e, ao realizar a instalação do sofá, constatei que o produto veio SEM OS PÉS.

Ou seja: entregaram um sofá incompleto e impossível de ser utilizado.

Entrei em contato imediatamente com a loja parceira, porém fui surpreendido com um atendimento extremamente ruim. Alegam que o produto está em perfeito estado e que o prazo da assistência técnica para envio das peças é de 30 dias.

Além de absurdo, isso demonstra total desrespeito ao consumidor. O prazo para enviar peças faltantes é muito maior do que o prazo que tiveram para entregar o sofá inteiro.

Solicitei a devolução do produto por VÍCIO, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, mas a resposta da empresa foi ainda pior: alegaram que o prazo para devolução seria de apenas 7 dias, confundindo completamente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC com o direito do consumidor em caso de produto defeituoso/viciado.

O produto veio incompleto. Não se trata de arrependimento da compra.

O sofá não pode ser utilizado porque possui estruturas metálicas/partes rígidas na parte inferior que ficam em contato direto com o chão, podendo inclusive riscar e danificar meu porcelanato.

Como se não bastasse, tentei contato diversas vezes com a fabricante *****. Foram mais de 15 ligações. O telefone simplesmente derruba a chamada quando selecionamos a opção de atendimento desejada.

Resumo da experiência:

Magalu não resolve;

Loja parceira presta péssimo suporte;

Fabricante inacessível;

Produto entregue incompleto;

Consumidor totalmente desamparado.

Não recomendo a compra com esses lojistas e fabricantes.