Matrizes ruins e falta de atendimento

Bom dia Rasane, Queremos resolver isso com você, e é importante esclarecer o histórico. Seu chamado sobre o primeiro desenho foi respondido pela nossa equipe em [data], por e-mail, e nele pedimos uma foto do avesso do bordado. Esse pedido não é burocracia: é o avesso que mostra se há problema de densidade ou de pontos na matriz, ou se a questão está em regulagem de tensão, entretela ou agulha da máquina. Sem essa foto, não conseguimos identificar a causa nem indicar a solução correta. Ficamos aguardando o envio e não recebemos retorno. A imagem que você anexou agora é de outro bordado, e vamos analisá-la também, mas precisamos igualmente do avesso dele. Estamos reenviando hoje, para o seu e-mail, as orientações de como fotografar. Assim que recebermos, damos o diagnóstico e, se houver qualquer falha na matriz, fazemos a correção. Estamos à disposição e vamos acompanhar até a solução.