Não consigo trocar letras em matriz de bordado e a E Bordados não resolve

Realizei um pedido na E bordados de algumas matrizes meu pedido777948, no dia 25 de setembro/26, porém um pacote de matriz de um monograma não aceita a troca das letras já enviei varios e-mails para eles realizarem o conserto da matriz ou estornarem o valor pago , porém não respondem , nenhuma justificativa. Gostaria de sinalizar que isso não é a primeira vez que acontece, já ocorreu com outra matriz e tb não realizaram o conserto da mesma e eu fiquei sem o dinheiro pago e sem a matriz. aguardo no reclame aqui!