Atraso na entrega e mal atendimento

Fiz uma compra de um box no dia 10/05 e o prazo de entrega era 21/05. Na data prevista fui informado de que não poderia ser entregue e deram a opção de entregar no dia seguinte, sexta-feira, 22/05. Informei que estaria disponível apenas no período da manhã, e que na segunda-feira, dia 25/05 estaria disponível para receber durante o dia todo novamente. A empresa alegou que não agendam nem data e nem horário e que se a entrega não fosse realizada no dia 22, retornaria ao CD e isso levaria de 7 a 13 dias úteis pra voltar a ser entregue. É muito inviável esse tipo de atendimento. Na compra recebo uma data de entrega e me planejo para trabalhar em casa e poder, assim, receber a cama. Entendo que existem imprevistos e me dispus a me adequar nas datas que eu podia, mas não pareceu haver adequação da outra parte. Além disso, durante a conversa pelo WhatsApp, me ausentei por uma hora e alegaram "ausência de resposta" e por isso bloquearam a entrega.

Sigo sem receber a cama, sem uma previsão de entrega e sequer um retorno.