O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a prestação de serviços da empresa.
Enviei minha autoclave para assistência técnica em junho e, após muita dificuldade para conseguir um retorno, finalmente recebi o orçamento. Na ocasião, autorizei a realização do serviço. Como consegui outro equipamento para substituir temporariamente o meu, acabei não dando continuidade ao contato naquele momento.
Agora, após aproximadamente quatro meses, entrei em contato novamente porque preciso do meu equipamento e fui surpreendida com a informação de que não havia autorização para a realização do serviço. Além disso, fui informada de que ainda precisaria aguardar mais 15 dias para receber minha autoclave.
O que mais me incomoda em toda essa situação não é apenas o prazo, mas a enorme dificuldade de comunicação e a falta de clareza nas informações. Foram meses de espera, muita insistência para conseguir respostas e, agora que preciso do equipamento, descubro que o serviço não foi realizado e que terei que esperar ainda mais.
Trabalho com estética e dependo dos meus equipamentos para exercer minha profissão. Uma situação como essa gera transtornos, compromete meu planejamento e demonstra uma falta de organização e respeito com o cliente.
Espero que a empresa reveja sua forma de atendimento e comunicação, pois o mínimo esperado de uma assistência técnica é transparência, responsabilidade e clareza quanto aos prazos e à situação dos equipamentos recebidos.
Fica registrada minha insatisfação com a experiência e com a falta de retorno ao longo desses meses.