O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE SUPORTE, ASSISTÊNCIA E COBRANÇAS ADICIONAIS
Venho registrar minha profunda insatisfação e meu repúdio em relação ao serviço oferecido pela Eco Club.
Adquiri o serviço acreditando que teria acesso a uma estrutura de suporte e orientação para criação e desenvolvimento da minha loja virtual. Segui as orientações disponibilizadas, montei minha loja, adquiri domínio, realizei gastos com a estrutura do site e investi financeiramente para colocar o projeto em funcionamento.
O problema é que, depois de realizar todos esses investimentos, simplesmente fiquei sem assistência adequada.
Já procurei o suporte diversas vezes, aproximadamente dez vezes, e não obtenho respostas ou soluções efetivas. A situação é extremamente frustrante, pois estou com a loja montada e com produtos cadastrados, mas não recebo a orientação necessária para avançar, configurar corretamente a operação e começar a trabalhar de forma efetiva.
Além disso, fui informado de que, para ter acesso a determinadas orientações e conteúdos necessários para continuar o processo, seria necessário adquirir outro curso ou realizar novos pagamentos para abrir cadeados de determinadas aulas. Pelo que estou verificando, existem diversos conteúdos bloqueados dessa forma, o que pode representar uma série de novos pagamentos, em torno de R$ 50,00 por conteúdo/aula.
Isso me causa indignação porque, no momento da contratação, a expectativa criada era de que eu teria uma estrutura para aprender e desenvolver minha loja, e não que precisaria realizar sucessivas compras adicionais para conseguir acesso às informações necessárias para fazê-la funcionar.
Atualmente, estou em uma situação na qual já investi dinheiro em domínio, loja, site e outros custos relacionados ao projeto, mas não consigo avançar justamente pela falta de suporte e orientação.
Também solicitei o reembolso, porém até o momento não obtive uma resposta satisfatória nem uma solução para o meu pedido.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Uma resposta imediata sobre a ausência de suporte;
2. Uma explicação clara sobre quais conteúdos estão incluídos na contratação original e quais exigem pagamentos adicionais;
3. Esclarecimento sobre a necessidade de aquisição de novos cursos para acessar conteúdos necessários ao funcionamento da loja;
4. Uma posição formal sobre meu pedido de reembolso;
5. A solução definitiva do problema, considerando os valores que já investi e a ausência de suporte adequado após a contratação.
Não considero razoável que o cliente seja incentivado a investir na criação de uma loja, domínio e estrutura de vendas e, posteriormente, fique sem assistência para conseguir utilizar aquilo que adquiriu, sendo ainda direcionado para novas compras para ter acesso a conteúdos necessários.
Espero uma solução concreta e não apenas uma resposta automática ou um novo direcionamento para outro produto pago.
Caso não haja solução, pretendo buscar os meios administrativos e legais disponíveis para registrar formalmente a reclamação e solicitar a restituição dos valores pagos, apresentando os comprovantes das compras, pagamentos, tentativas de contato com o suporte e demais despesas relacionadas ao serviço.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva.