Demora na liberação de lotes

Prezada Sra. Giovanna Tavares Lima,

A E-Leilões agradece o seu contato e lamenta qualquer insatisfação relacionada ao processo pós-leilão. Prezamos pela transparência e pelo atendimento de qualidade em todas as etapas e, por isso, apresentamos abaixo o histórico completo e detalhado de todas as tratativas realizadas desde a data do leilão.

O processo de regularização e transferência de veículos oriundos de leiloes públicos envolve obrigatoriamente múltiplos órgãos governamentais Detran, Poder Judiciário, órgãos de transito e a própria EMDEC cada qual com seus próprios prazos e procedimentos burocráticos, sobre os quais a E-Leilões não possui controle direto. No entanto, como demonstrado a seguir, nossa equipe atuou de forma diligente, respondendo a todos os contatos no mesmo dia em que foram recebidos.

Linha do Tempo Histórico Completo do Atendimento

DATARESPONSAVELACAODESCRICAO

05/08/2025E-Leilões / GiovannaArrematação e Pagamento Giovanna Tavares Lima arremata o Lote 167 (Honda CG 160 Titan 2022) no Leilão EMDEC Campinas pelo valor total de R$ 9.889,68. Na mesma noite, a arrematante envia o comprovante de pagamento por e-mail.

06/08/2025E-Leilões (Financeiro)Confirmação de RecebimentoA E-Leilões confirma o recebimento do comprovante e informa que ira dar seguimento a documentação e a baixa dos débitos junto aos órgãos competentes, alertando que não ha prazo definido pois o processo depende de órgãos externos.

08/09/2025 Giovanna1a Solicitação de AtualizaçãoA arrematante solicita atualização sobre o status do processo de liberação do veiculo para retirada.

08/09/2025E-Leilões (Financeiro)Resposta no Mesmo DiaA E-Leilões responde no mesmo dia confirmando que os tramites estão em andamento, os débitos estão sendo pagos junto aos órgãos, e que informara quando finalizado.
24/09/2025 Giovanna2a Solicitação de Atualização Giovanna informa que recebeu notificação no app da CNH de que a comunicação de venda foi concluída e solicita previsão para liberação da nota fiscal e continuidade da transferência.

24/09/2025E-Leilões (Financeiro)Resposta no Mesmo DiaA E-Leilões responde no mesmo dia: confirma que a comunicação de venda já aparece pois parte dos débitos do Detran foi finalizada, porem alguns ainda estão em andamento. Informa que posicionara em breve sobre a liberação.

23/09/2025E-LeilõesLiberação Comunicada a EMDECInternamente, o lote de Giovanna e comunicado a EMDEC como liberado para agendamento de retirada. A partir deste momento, a responsabilidade pelo contato e entrega passa a ser da EMDEC.

27/10/2025 Giovanna3a Solicitação Sem Contato da EMDECApos mais de um mês sem contato da EMDEC, Giovanna solicita novamente atualização, questiona previsão para a nota de arrematação e se o prazo de 30 dias para transferência no Detran começa a contar apos a retirada.

27/10/2025E-Leilões (Marcia Tomaz)Resposta Completa Instruções de RetiradaA E-Leilões responde no mesmo dia com todas as instruções: endereço do pátio da EMDEC (Rua Miguel Castaldi Junior, 141 Bairro São Jose, Campinas/SP), horário (08h as 17h), contato do responsável (Sr. Quinai-a), orientações sobre nota de venda, procuração, documentos para transferência e necessidade de guincho/prancha.

01/12/2025 GiovannaProblema na Transferência no DetranGiovanna informa que a transferência foi reprovada pelo Detran pois o órgão exigiu 'nota fiscal (Dafne Nife)' documento que não foi entregue. Solicita esclarecimento e envio do documento.

01/12/2025E-Leilões (Marcia Tomaz) Esclarecimento Técnico CompletoA E-Leilões responde no mesmo dia explicando que em leiloes NAO existe Dafne Nife esse documento e exclusivo de vendas comerciais comuns. O documento correto e a Nota de Venda (carta de arrematação), aceita pelo Detran. Orienta apresentar: Nota de Venda + Edital do Leilão + documentos pessoais. Fornece passo a passo pelo SAC online do Detrans via GOV.BR.

01/12/2025E-Leilões (Marcia Tomaz)E-mail de CorreçãoEnvia e-mail complementar corrigindo o assunto correto no SAC Detran: 'Transferência digital de veiculo (TDV)'.

Apos 01/12/2025GiovannaSem Retorno da ArrematanteA arrematante não retornou ao e-mail com as orientações enviadas em 01/12/2025. A E-Leilões permanece disponível para auxilio.

24/02/2026E-LeilõesResposta ao Reclame AquiA E-Leilões registra esta resposta formal, apresentando o histórico completo de atendimento e reafirmando total disponibilidade para apoiar a arrematante na conclusão do processo de transferência.

Esclarecimentos Importantes

1. Burocracia Multiorgasmo: Veiculos arrematados em leiloes públicos passam por processo obrigatório de regularização envolvendo Detran, órgãos de transito e o órgão comitente (EMDEC). Esses prazos são definidos pelos próprios órgãos governamentais e estão fora do controle da E-Leilões.

2. Nota Fiscal x Nota de Venda: Leiloes públicos não geram Nota Fiscal Eletrônica (Dafne NFe). O documento juridicamente habilitado para transferência de veículos arrematados e a Nota de Venda Expedida pelo Leiloeiro Oficial, amplamente aceita pelo Detrans e demais órgãos, acompanhada do Edital do Leilão. Esse esclarecimento foi prestado detalhadamente em 01/12/2025.

3. Responsabilidade pela Entrega Física: A entrega física dos veículos e responsabilidade exclusiva da EMDEC Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas, órgão comitente do leilão. A E-Leilões cumpriu sua obrigação ao comunicar a liberação do lote a EMDEC em 23/09/2025 e ao fornecer endereço, contatos e instruções completas para a arrematante.

4. Qualidade do Atendimento: Conforme demonstrado na linha do tempo, a E-Leilões respondeu a todos os contatos da arrematante no mesmo dia em que foram recebidos, sempre com informações completas e suporte proativo. Apos as instruções enviadas em 01/12/2025, não houve retorno da arrematante.

Nosso Compromisso

A E-Leilões reafirma seu total compromisso com a Sra. Giovanna Tavares Lima e com todos os seus arrematantes. Caso ainda existam pendencias no processo de transferência, nossa equipe esta prontamente disponível para auxiliar na comunicação com o Detrans pelo SAC online, fornecer documentação adicional necessária ou qualquer outro suporte que se fizer necessário.

Reiteramos que as demoras verificadas decorrem exclusivamente do tramite burocrático inerente a regularização de bens provenientes de leiloes públicos, e não de omissão ou negligencia por parte da E-Leilões.

Canais de Atendimento E-Leilões
Telefone: +55 (11) 3040.6420 | 0800-355-8000 | e-leiloes.com.br
São Paulo: Av. Juscelino Kubitschek, 1455 4 andar, Vila Olimpia CEP 04543-011

Complementando...

O veículo foi transferido e está em nome da arrematante Giovanna e temos toda a comprovação. A reclamação no Reclame Aqui foi feita em 08/10/2025. E em 01/12/2025 ela já estava fazendo o processo de transferência. O trâmite de transferência entendemos ter sido concluído.

Responder a reclamação MESES após essa ter sido feita, com a situação claramente resolvida não demonstra diligência nenhuma. Como vocês mesmos demonstram nas trocas de mensagens, vocês me disseram diversas vezes que me informariam assim que a moto estivesse liberada, mas não avisaram. Todas as vezes, eu tive que entrar em contato pra receber RESPOSTAS VAGAS QUE NÃO ME AJUDARAM EM NADA. Por que nao me avisaram que a situação saiu das suas mãos em 23/09? Só fiquei sabendo um mês depois. Enfim, responder vagamente na hora é a mesma coisa que não responder.