Respondida

Falta de respeito com o cliente.

e-Confiança Leilões

cidade: Pelotas

O que aconteceu

No dia 25 de outubro de ******* participei de um leilão no site, minha proposta era a vencedora conforme vídeos enviado ao suporte pelo canal de atendimento, pois bem, o site ficou homologando, e para minha surpresa teve outra proposta vencedora e não reabriu a contagem para que eu pudesse dar outro lance. Desde lá tenho entrado em contato com o suporte pelo WhatsApp,email e eles não me respondem, quando respondem só dizem que solicitaram ao TI o relatório com o horário dos lances, blá,blá,blá.. O leilão vai ser homologado e não tive resposta. Um descaso total com o consumidor.

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Interações da reclamação

  1. e-Confiança Leilões respondeu

    11/01/2024 às 15:09

    Olá! Tudo Bem?

    Gostaríamos de agradecer seu tempo em nos trazer esta reclamação, pois elas são o filtro norteador para sempre entendermos melhor as dificuldades e nos nortear a sempre prestar nossos serviços nos leilões da melhor forma possível.

    Cabe consignarmos que dependemos de várias tecnologias que funcionam concomitantemente no momento de um leilão e nos preocupamos com a usabilidade e a melhor experiência na utilização dos nossos sistemas, mas existem algumas tecnologias que não temos como nos responsabilizar, tais como internet, dispositivos utilizados e outras, além da própria forma de utilização do usuário e seus sistemas que dependem unicamente do Licitante participante no ato do leilão.

    Entretanto, analisamos sua reclamação e auditamos a disputa ocorrida no lote de sua participação e concluímos que tudo funcionou em perfeita ordem.