O que aconteceu
Sou usuário da plataforma 15win, acessível pelo endereço vxcf.7mmon3ss.com.
Após apostar normalmente e obter ganhos, passei a ter saldo de R$ 114,53. Sem nenhuma explicação prévia, a plataforma realizou o que chamou de "correção de fundo", deduziu todo o meu valor e zerou a conta.
Ao contatar o atendimento, disseram apenas que minha conta "não é elegível à campanha", mas não informaram qual regra descumpri, nem onde está escrita a suposta condição. Em seguida, recomendaram que eu fizesse um novo depósito para jogar.
Não foi apresentada nenhuma justificativa concreta, não houve comunicação prévia, e o valor não foi devolvido. Trata-se de prática abusiva e violação do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1. Devolução imediata do valor de R$ 114,53;
2. Esclarecimento formal sobre qual disposição teria sido infringida, com indicação do trecho correspondente;
3. Resposta no prazo legal.
Anexo capturas de tela da conta, do saldo, das mensagens com o atendimento e da dedução realizada.
Fico no aguardo.