O que aconteceu
Contratei a plataforma CONSTRUCOMPRAS após uma videoconferência em que foram mostradas diversas cotações com valores altos e exemplos de bons lucros e fechamentos. Acreditei na proposta e realizei o pagamento sem qualquer período de teste gratuito que descobri posteriormente que era possível, pois o acesso em primeiro momento só seria liberado após o pagamento.
Após entrar na plataforma, percebi que a realidade é completamente diferente do que foi apresentado. A grande maioria das cotações possui valores muito baixos, locais distantes ou pedidos com itens variados e sem critério de filtro, o que dificulta qualquer fechamento real.
Outro ponto importante: muitas cotações já tinham histórico de respostas de outros fornecedores, e mesmo respondendo com valores menores (reduzindo ao máximo meu lucro, com margem de apenas 12%) não consegui fechar nenhum pedido durante todo o período em que permaneci ativo (aproximadamente 4 a 5 meses).
Inclusive, deixei um funcionário responsável apenas para responder as cotações, sem retorno positivo.
O suporte também deixou a desejar: a gestora me ligou uma vez a cada dois meses, e quando precisei de ajuda, demoraram até dois dias para responder.
Ao solicitar o cancelamento, fui surpreendido com:
Cobrança de multa integral de 6 meses, sem proporcionalidade ao tempo de uso;
Mais uma mensalidade, sob a justificativa de que não solicitei com 30 dias de antecedência sendo que o acesso foi liberado no mesmo dia do pagamento, o que torna essa política incoerente.
Durante todo o período, não tive nenhum retorno financeiro ou fechamento de pedido, e considero abusiva a cobrança integral de multa e taxa adicional. O serviço não entregou o que foi prometido comercialmente e a experiência foi extremamente insatisfatória.
Solicito o cancelamento definitivo do contrato sem multa e sem cobrança adicional, além do estorno de valores pagos após o pedido de cancelamento, visto que não obtive qualquer resultado e houve falha na prestação do serviço e transparência comercial.