Problemas de acesso a emails e atendimento inadequado da empresa de domínio
Respondida
Manaus - AM
25/11/2025 às 17:23
ID: 232839887
Cliente: Agencia AMP
CNPJ: *****.
REF: Pessimo atendimento.
Nos contramos o serviço de dominio dessa empresa, porem fazer tres dias que não conseguimos acessar nossos emails , a empresa so atende via ticket, o atendimento e demorado e quando respondem alem de não resolveram são grosseiros.
Precisamos resolver essa situação devido a gravidade do problema.
Preciso de um canal de atndimento decente onde possa resolver minha solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:48
Olá! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer sua situação com total transparência.
Primeiramente, todo o atendimento foi prestado normalmente por nossa equipe, sem qualquer grosseria. Respondemos todos os tickets e, inclusive, auxiliamos em procedimentos que não fazem parte dos serviços contratados, justamente para tentar agilizar uma solução.
Após recebermos as informações completas, o que levou algum tempo, pois inicialmente não possuíamos todos os dados, conseguimos identificar a causa do problema: o domínio que você utiliza para o redirecionamento do e-mail está EXPIRADO e NÃO foi registrado conosco. Inclusive, buscamos em tickets antigos para te ajudar a localizar onde ele havia sido originalmente registrado.
Ou seja, o serviço que você possui conosco segue ativo e estável; o que estava impedindo o funcionamento dos e-mails era exclusivamente o domínio expirado, fora da nossa gestão, devido a forma como você configurou, nossa equipe inclusive te passou alternativas sobre a utilização devido ao domínio expirado.
Seguimos à disposição nos tickets para qualquer orientação adicional que você precisar. Nossa intenção sempre foi e continua sendo ajudar da melhorformapossível.