e-Contab

Reclamar dessa empresa

Formosa - GO

21/07/2026 às 16:10

ID: 254480357

Há semanas estou tentando solicitar o cancelamento dos serviços do módulo NFe da E-Contab e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou solução.
Entrei em contato diversas vezes por telefone e, em todas as ligações, fui orientado a formalizar o pedido de cancelamento através do e-mail *****. Segui exatamente as instruções passadas pelo atendimento, enviei o e-mail com a solicitação e aguardei um retorno.
Porém, até hoje, não recebi nenhuma resposta. A sensação é de que meu e-mail simplesmente não foi recebido ou, pior, foi totalmente ignorado. Não há confirmação de recebimento, posicionamento, prazo ou qualquer tipo de atendimento para resolver a situação.
O que mais me indignou foi constatar uma enorme diferença no tratamento dado aos clientes. Conforme demonstram os prints anexados, entrei em contato com o setor comercial para obter informações sobre a contratação de outro módulo. A partir desse momento, passei a receber mensagens e contatos com frequência. Ou seja, para vender e contratar novos serviços existe agilidade e interesse; já para atender uma solicitação de cancelamento, o cliente fica sem qualquer suporte.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa e incompatível com um atendimento de qualidade. Um cliente não pode ser ignorado quando deseja encerrar um serviço. A empresa deveria dar a mesma atenção tanto para quem deseja contratar quanto para quem precisa cancelar.
Solicito que a E-Contab entre em contato o mais breve possível, confirme o recebimento da minha solicitação e efetive o cancelamento do módulo NFe, informando os procedimentos e prazos de forma clara e transparente.
Pontos principais da reclamação:

Diversas tentativas de contato por telefone.
Orientação para enviar solicitação de cancelamento por e-mail.
E-mail enviado conforme instruído e sem qualquer resposta.
Falta de confirmação de recebimento ou andamento da solicitação.
Atendimento inexistente para cancelamento.
Atendimento rápido e insistente quando o assunto é contratação de novos serviços.
Sensação de descaso e falta de respeito com o cliente.

Anexo os prints que comprovam as tentativas de contato e a diferença de tratamento entre os setores.