Demora no atendimento ao cliente e falta de colaboradores impactam prazos.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:35
ID: 254008419
A empresa falha no atendimento ao cliente, pois sempre que preciso de suporte o retorno acontece no dia seguinte ou é necessário ficar a disposição para quando o suporte retornar, pois não existe rapidez no atendimento. E com a reforma tributária com certeza a situação ficará pior, pois o que percebo é falta de colaboradores. Já é a segunda vez que faço a mesma reclamação e nada melhora. O atendimento é de acordo com a prioridade deles e não a do cliente, sabendo que trabalhamos com prazos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:34
Olá Sra Luciana,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após a análise dos atendimentos realizados, verificamos que as solicitações apresentadas estão sendo devidamente conduzidas por nossa equipe de Suporte e acompanhada pela Ouvidoria, considerando a natureza de cada demanda e os critérios de prioridade aplicáveis.
Compreendemos que, na rotina contábil, os prazos são essenciais. Por isso, nossa equipe atua na organização dos atendimentos de acordo com a criticidade, o impacto e a urgência de cada solicitação, buscando garantir que as demandas sejam tratadas de forma adequada e responsável.
Reforçamos que o seu atendimento esta em acompanhamento. Seguimos trabalhando continuamente na evolução dos nossos processos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Suporte
Telefone: Opção 1
WhatsApp: Opção 3
Email: [email protected]
Ouvidoria
Telefone: Opção 4
WhatsApp: Opção 4
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria e-Contab