Dificuldade de Comunicação e Acesso ao Suporte Técnico, além de Falta de Informações Contratuais - e-Contab
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/04/2026 às 12:34
ID: 246322517
Venho por meio desta formalizar uma reclamação em face da empresa e-Contab, tendo em vista dificuldades recorrentes na comunicação e no acesso ao suporte técnico, bem como na obtenção de informações contratuais essenciais.
Somos clientes antigos e utilizamos os módulos de folha de pagamento, fiscal, contabilidade e emissão de notas fiscais. Apesar da utilização contínua do sistema, enfrentamos extrema dificuldade para contato com o suporte técnico, sendo praticamente impossível obter retorno ou atendimento adequado quando necessário.
Ressalto que, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6 e 30, é direito do consumidor o acesso claro à informação, bem como o cumprimento das condições ofertadas e contratadas, incluindo suporte adequado e transparência nas relações de consumo.
Diante desse cenário, solicitamos formalmente uma cópia do contrato firmado entre as partes, especialmente para verificação das cláusulas de rescisão contratual, incluindo prazos, forma de notificação e eventuais penalidades. Tal solicitação foi realizada por diversos canais disponibilizados pela empresa, sem qualquer retorno até o momento.
Importante destacar que nosso objetivo é agir de forma correta, transparente e em conformidade com a legislação vigente, inclusive no que diz respeito a uma eventual rescisão contratual futura, evitando prejuízos para ambas as partes. Contudo, a ausência de resposta por parte da empresa tem gerado insegurança jurídica quanto aos procedimentos adequados a serem adotados.
Nos termos do artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor, os contratos que regulam relações de consumo não obrigarão os consumidores se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, o que reforça a necessidade de acesso à via contratual solicitada.
Dessa forma, solicitamos:
1. O envio imediato de uma cópia do contrato firmado;
2. Orientações claras sobre os procedimentos para eventual rescisão contratual.
Aguardamos retorno da empresa com a devida urgência, sob pena de adoção das medidas preventivas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Atenciosamente,
*****
Contador
Representando o contrato em nome do de - *****
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:26
Olá Sr. Mauro e Sr. Izarcir.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecimento.
Identificamos, em análise aos atendimentos registrados, que houve uma insatisfação relacionada ao tempo de resposta do suporte, especialmente em uma solicitação que demandava acesso remoto. Entendemos o impacto dessa situação na sua operação e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Verificamos também que houve tentativa de contato por parte da equipe técnica, porém reconhecemos que a sua expectativa de atendimento não foi atendida no tempo necessário. Seus apontamentos já foram direcionados para revisão interna, com foco na melhoria dos fluxos e na agilidade dos atendimentos.
Quanto à sua solicitação, informamos que a cópia do contrato já foi encaminhada conforme solicitado, garantindo o acesso às informações contratuais.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive em relação aos procedimentos contratuais, de forma clara e transparente.
Seguimos à disposição para atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria e-Contab
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:34
Agradeço o retorno da empresa.
Embora tenha sido informado que houve tentativas de contato, entendo que, ao longo do período inicial, não houve empenho suficiente para a efetiva resolução do problema operacional apresentado. Permanecemos por mais de um mês aguardando uma solução concreta, o que gerou insatisfação diante da expectativa de suporte adequado.
Por outro lado, registro que, após esse período, a Ouvidoria entrou em contato e conduziu o atendimento de forma mais eficiente, proporcionando uma experiência mais positiva neste encerramento de parceria, que já era de longa data.
Agradeço aos profissionais que atuaram na fase final do atendimento pela postura e condução adotadas. Ainda assim, deixo registrado que, de modo geral, a empresa deixou a desejar em pontos importantes ao longo do processo.
Desejo sucesso à empresa em seus aprimoramentos futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4