VENDA ENGANOSA

Sr. FRANCISCO JOSE CORREIA DE ARAUJO, Boa Tarde !

Primeiramente, seu nome não se encontra em nossa base de clientes, mesmo assim vamos esclarecer os fatos:

Infelizmente o Sr. desconhece TOTALMENTE nossa política de comercialização de sistemas ! Em hipótese nenhuma o Sr. precisa comprar novamente a licença dos sistemas ! Basta somente atualizar o sistema, só isso !

Os valores que o Sr. apresenta na sua reclamação são ABSURDOS da sua parte ! Primeiro vc fala que precisa pagar os R$ 1.*******,00 referente a licença NOVAMENTE depois fala em R$ *******,00 não é um e nem outro a atualização da Folha de Pgto custa R$ 99,00 - Fiscal R$ 95,00 - Contabilidade R$ 93,00 = TOTALIZANDO R$ *******,00 ! Bem diferente dos dois valores que o Sr. apresenta !

Só obrigamos a compra das atualizações, em caso de formatação de máquina, pq sempre comercializamos a última versão e como o Sr. estava desatualizado, nada mais justo que todo o esforço que temos com desenvolvimento, testes, suporte, marketing, etc... seja pago ! Mesmo assim, repare que temos um plano que de longe é o menos oneroso no Brasil, o Sr. vai pagar R$ *******,00 e se não formatar nunca mais tem a obrigatoriedade de atualizar e mto menos de pagar uma manutenção mensal.

Vejo que sua reclamação é por pura falta de conhecimento na nossa política de comercialização de soluções e do seu contrato ! Pois nada do que o Sr. escreveu é verdade !

A E-contab é a empresa que mais cresce no Brasil no segmento de soluções em sistemas de gestão contábeis, são mais de ******* clientes em todo o Brasil ! Será que todos são tão ingênuos assim ? Será que somos tão bons em enganar ? Repare que no próprio Reclame Aqui praticamente não há reclamações da e-Contab, principalmente se comparado aos nossos concorrentes...

Por favor, peço que reveja seus termos em sua reclamação, caso contrário faremos questão de levar essas afirmações levianas e [Editado pelo Reclame Aqui] adiante, junto ao nosso jurídico, pois se é uma coisa que prezamos é justiça e verdade, falar que enganamos nossos clientes em uma rede pública sem ao menos ser cliente nosso é no minímo uma falta de respeito!

Aqui na e-Contab presamos pela sinceridade e transparência e em uma relação entre cliente e fornecedor é essencial a verdade o que não aconteceu na sua reclamação!

Por favor, entre o mais rápido possível com a nossa central de atendimento no******* das 08:30 às 17:30 hrs., para que possamos ajudar à esclarecer e o Sr. ter ciência exata da nossa prestação de serviço e juntar-se a mais de ******* clientes extremamente satisfeitos em todo o Brasil.

No aguardo do seu retorno e a disposição para dúvidas.

Daniel Martins
e-Contab Sistemas

Primeiramente não aceito ameaças. Não lhe pedimos favor nenhum. Pagamos o que foi acertado cerca de R$ 1.*******,00 pela aquisição do sistema. Agora nosso computador da empresa deu problema; e por isso tenho q pagar de novo pra poder voltar a utilizar o sistema que vocês nos venderam, mas que pelo jeito o sistema não é nosso!

A UNICA COISA QUE QUEREMOS É PODER UTILIZAR PELO QUE PAGAMOS. e vocÊs não nos dão o nosso direito.
AGORA QUANTO A POLITICA DE VOCÊS de não deixar o cliente utilizar-se do seu sistema que compra e paga pelo software , e ter que OBRIGATORIAMENTE atualizar. não concordo

Vocês dizerem que minhas informações são enganosas. vocÊs me ofendem! me senti lezado pelas informações acima descritas; pois foi exatamente as informações que a senhora Monilke do atendimento me passaram. Não inventei nada. foram informações passadas ontem dia 18/10/******* por volta das 16hs.

SOLICITO UTILIZAR O SISTEMA que pagamos por ele. NÃO PRECISO DE ATUALIZAÇÕES no momento. Só quero poder utilizar o que compramos.

NÃO ACHO JUSTO ter que pagar novamente pra utilizar por um sistema que ja compramos.

RESOLVAM isso urgente, pois estamos sem poder trabalhar por conta disto.

Senhor Francisco, reli várias vezes o qu Eu escrevi para o Sr. e em nenhum momento fiz ameaça, disse sim, que o Sr. não disse a verdade, pois não estamos cobrando a licença novamente os R$ 1.*******,00 que na verdade foi R$ 1.*******,00 e nem os R$ *******,00 que não sei da onde tirou essa informação pois o valor para atualizaré de R$ *******,00 ! Com isso, se estivermos no nosso direito e se comprovarmos pelo seu 1. relato aqui no reclame aqui que o que Sr. escreveu não condiz com a verdade e ainda denigri a imagem da e-Contab, pode ter ctz que iremos tomar providências a lei é igual para ambos, fornecedor e cliente, não se trata de ameaça e sim de direitos.

Mas queremos RESOLVER seu problema, como disse não achei seu nome em nosso cadastro de cliente, ou seja, preciso do nome de quem está o contrato realmente, qto a utilizar a versão que vcs tinham, isso é impossível, não trabalhamos com versões desatualizados, inclusive isso é extremamente prejudicial à sua rotina de trabalho, principalmente pq essas últimas atualizações vem de encontro ao SPED como um todo (ECD, ECF e e-Social) ou seja, não é um valor que simplesmente estamos cobrando à toa, a todo um serviço prestado em cima dessas atualizações e por isso que o valor é extremamente baixo, somente R$ *******,00 ! Menos que qq mensalidade de um sistema similar ao nosso !

Veja o que diz a cláusula 5.3 de nosso contrato:
Caso a LICENCIADA tenha a necessidade de formatar sua máquina e/ou necessite liberar novamente o sistema após 6 ou 12 meses, conforme especificação do produto no início do documento, de utilização, será necessário adquirir a atualização da última versão do sistema disponível no site. A LICENCIADORA não poderá liberar uma versão anterior devido a impossibilidade de manter todas as versões dos sistemas em processo de validação uma vez que as versões são automaticamente substituídas pelas versões mais novas.

Não à mais o que discutirmos Sr. Francisco, pf, reveja seu conceito para com a gente e veja que não tem como nós darmos suporte em versões antigas, é até de certo ponto errado mantermos versões desatualizadas para os nossos clientes, pois contribuimos para que o serviço prestado pelos nossos clientes, seja deficiente e errônea, por isso, sempre fornecemos a última versão ! Para que o Sr. não tenha nenhum tipo de problema com a sua execução do trabalho, envio de obrigações acessórias e prestação de serviço.

Lembrando que esses R$ *******,00 (Folha, Fiscal e Contábil) vc não terá que gastar por mês, por ano, realmente não temos mensalidade ! Somente em caso de formatação da maquina se vc não tiver a ùltima versão, precisa atualizar, conforme a cláusula do nosso contrato, da impossibilidade de darmos suporte em versões antigas e por último é uma benfeitoria pra o próprio cliente.

Então Sr. Francisco, por favor, cumpra com o contrato que vcs assinaram, comprem essas atualizações, resolvam o problema de vcs e vamos trabalhar ! Para o nosso bem e principalmente para o seu bem !

Ficamos no aguardo da compra o mais rápido possível, para que possamos lhe ajudar no que for necessário !

Att.

Daniel Martins
e-Contab Sistemas