Péssimo atendimento, atraso descomunal
Resolvido
Pouso Alegre - MG
03/02/2025 às 20:19
ID: 208979409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO nome genérico e pouca notoriedade online causam receio desde o início, porém decidi dar uma chance à loja, visto que possuía um item em valor menor àqueles de demais lojistas. Como se esses fatores não fossem suficientes para causar desconfiança na primeira experiência com a empresa, após a confirmação do pagamento, passaram-se 7 dias úteis e o produto ainda não foi postado. Desde o primeiro contato para esclarecimento, o (a) representante via WhatsApp demora várias e várias horas para responder perguntas simples e diretas, quase sempre de forma insatisfatória, não resolutiva e com tonalidade condescendente. Quando questionado (a) quanto ao status do ******, informa que irá verificar e não retorna, fato ocorrido ao menos duas vezes, sendo necessário insistir após mensagens ignoradas, o que torna a comunicação extremamente desagradável. Não há comprometimento com o cliente, muito menos respeito ao seu dinheiro investido. Prefira gastar um pouco mais em lojas com mínima reputação a zelar do que se arrepender.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 11:17
Olá,
O cliente solicitou reembolso, que já foi prontamente atendido.
Atenciosamente,
E - Deal Store
https://*******
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 11:41
A empresa realizou o reembolso integralmente.
Infelizmente não posso recomendar a E Deal Store até que possam rever suas estratégias logísticas e, principalmente, a comunicação com os clientes. São muitas horas sendo ignorado e, de fato, a sensação de ter seu investimento desrespeitado prevalece. Tive prejuízos por não poder usar o equipamento para fins de trabalho, cuja compra foi cautelosamente programada levando em consideração o prazo máximo de entrega informado pela empresa, e tive que desembolsar uma quantia considerável a mais para poder receber o mesmo produto de outra loja em tempo hábil.
Compreendo que em negócios de menores proporções, quaisquer percalços podem ocasionar entraves na postagem dos produtos, e jamais gostaria de ser injusto com a empresa, porém é inadmissível que após tanto tempo com o produto em estoque não se movam, como aconteceu. Portanto, reitero: sugiro uma reestruturação da logística para que futuros consumidores não tenham a mesma experiência que tive.
Espero, de coração, que tenham a maturidade de interpretar com seriedade o feedback e melhorarem seus protocolos internos. Espero, também, poder dar uma nova chance no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3