Produto não entregue e nota fiscal negada após compra de MacBook na E Deal Store

Boa noite,
Primeiramente, seu ******* ontem às 18:06 (08/07/25). Segundo, eles não entregaram para você antes, pois você não informou o número do seu apartamento no cadastro do nosso site. Depois, às 19:20, você alegou ter um problema e fez um vídeo mostrando desembrulhando o pacote (nele não constava o aparelho, carregador e os cabos e NF)( que foi enviado com a caixa). A partir de então, fomos verificar o comprovante de postagem para verificar o peso do pacote, que foi 2,******* kg (confirmando que o produto estava na caixa) e confirmamos com quem fez o embrulho que a caixa estava com tal peso. Agora entramos em contato com a transportadora para saber em qual etapa o pacote foi mexido e retirado o produto e estamos analisando as imagens e vídeos que você enviou para nós. Portanto, nós estamos aguardando os correios informarem para nós se realmente foi furtado nos seus recintos para depois acionar o seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.

se um MacBook não vir na caixa não for um problema como mencionou que falei, não sei o que seria. a nota não veio na embalagem pq da pra ver o rapaz pegando a caixa do carro e trazendo para mim. vcs não colocaram nota. em contato com a Apple eles pediram inclusive para saber o nome da loja pois eu comentei que de início falaram ser um problema com a Apple porque estava lacrada a caixa do MacBook. Algo estranho ocorre por você não querer passar a nota do que paguei uma vez que TODAS as lojas virtuais cedem a nota fiscal antes mesmo do produto chegar nas mãos do cliente. Sua loja já foge aos parâmetros por não liberar pro cliente antes mesmo de fazer o envio. e posterior a um problema, retém a nota e não dão um prazo legal nem muito menos mantém o cliente ciente de como está tudo ocorrendo nessa análise da loja. eu filmei o carteiro me dando a encomenda após dois dias alegando que o carteiro não foi atendido sendo que o carteiro avisou: tem o celular pra eu ligar mas esses dois dias esqueci de trazer pra fazer a rota. Então em TUDO a loja está fugindo a normalidade: não disponibiliza a nota fiscal antes do produto chegar ao cliente, não dá prazo ao cliente e após um problema retém a nota e se nega a bater uma foto pro cliente ter a comprovação da compra.

segundo relatado pelo funcionário Felipe, os Correios abrem as notas pra furtar o que é de valor. Então se abrem mesmo, não abririam em frente a câmeras de segurança para serem pegos. Acho que nenhum deles faria isso já que são espertos de olhar o que tem de valor para furtar segundo o funcionário Felipe. estou comprando um MacBook hoje pq realmente preciso dele pois o meu notebook antigo parou e eu comprei realmente por precisar. Enquanto isso voces https://******* dizendo que está sendo resolvido sem passar nenhum prazo legal pra mim enquanto cliente e retém a nota fiscal do que paguei para receber e não foi recebido.

Boa tarde Larissa.
Com relação a sua queixa, uma segunda via da nota fiscal será enviada, fique tranquila.
O envio da nota fiscal antes da postagem são para empresas que trabalham com nota fiscal eletrônica, sistema qual não possuímos no momento.
Então, por lei, a nota deve ser enviada juntamente ao produto.
Como ja foi citado anteriormente, o comprovante de envio prova o argumento de que a caixa não foi vazia, pois constava quase 2,3 kg no momento da postagem. E como a caixa chegou lacrada, descarta a hipótese de furto também. A Apple é apenas a fabricante, a qual so deve ser acionada em caso de defeito apresentado pelo produto durante o prazo de garantia. Estamos aguardando posicionamento dos correios, e nosso setor jurídico ja foi acionado.
Então nossas acoes estão dentro do prazo e sendo realizados como deve ser feito.
Trabalhamos a mais de 7 anos dessa maneira, nunca houve sequer uma queixa parecida com a sua, e todas a medidas cabíveis estão sendo tomadas.

entoa se a caixa da Apple chegou lacrada, como é que eu fico nessa história com vcs sequer querendo que eu entre em contato com a Apple? Sem vcs me darem um prazo sequer. Meu dinheiro que está em jogo. comprei outro produto do mesmo em outra loja e chegará terça. só não é a mesma cor porém comprei pq realmente eu precisava do computador. já falei hoje com vcs pelo WhatsApp pedindo um prazo e vcs não me respondem. um prazo justo para essa situação.

e quando a nota, NÃO PEDI QUE ME ENVIASSEM A NOTA FÍSICA, você sabe que pedi UMA FOTO E ESTÁ AQUI REGISTRADO QUE FOI NEGADO e dito por vocês que não iriam enviar a foto. Porque né?