O que aconteceu
Cilindro 3 em 1 BIGOLAR apresentou defeito com menos de um mês de uso e continua sem funcionar após duas tentativas de conserto
Comprei um cilindro 3 em 1 da marca BIGOLAR em março de 2026, pelo valor de R$ 2.500,00, pago à vista. O produto foi adquirido para uso doméstico e para me ajudar na produção de bolachas e massas, atividade que realizo em casa como forma de gerar uma renda.
Infelizmente, com menos de um mês de uso, o produto começou a apresentar defeito.
Entrei imediatamente em contato com a loja onde realizei a compra, que me forneceu o contato da assistência técnica. No mesmo dia, um representante da indústria BIGOLAR entrou em contato comigo, colocou-se à disposição para ajudar e me encaminhou para uma assistência técnica em Joinville.
O produto permaneceu na assistência por mais de 30 dias, aguardando a chegada de uma peça. Quando finalmente chegou, foi realizado o conserto e o cilindro me foi devolvido.
Porém, na mesma semana em que recebi o produto de volta e tentei utilizá-lo, percebi que ele apresentava um novo defeito. Novamente entrei em contato com a assistência, que ficou com o produto por mais um mês.
Agora, o cilindro foi devolvido novamente, porém, além de apresentar diversos pontos de solda e remendos, continua apresentando defeito e não pode ser utilizado adequadamente.
Ou seja, já se passaram meses desde a compra e, na prática, não consigo usufruir do produto que paguei à vista. Foram duas longas permanências na assistência técnica, totalizando aproximadamente dois meses sem o equipamento, além de todo o transtorno e prejuízo causado.
O mais contraditório é que a própria indústria BIGOLAR me orientou a procurar a loja para solicitar a restituição do valor pago, reconhecendo a necessidade de uma solução. Entretanto, a loja não demonstra interesse em resolver a situação e afirma que está aguardando uma resposta da fábrica, mesmo eu já tendo apresentado conversas de WhatsApp que comprovam todo o histórico de atendimento e as orientações recebidas.
Sou idosa e investi toda a minha economia, R$ 2.500,00, na compra desse equipamento justamente para me ajudar a produzir bolachas e macarrão para vender e conseguir uma renda. Faço esse trabalho em casa e sozinha. Além de não conseguir utilizar o produto, estou tendo prejuízos financeiros e enfrentando um desgaste enorme tentando resolver um problema que não foi causado por mim.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma solução depois de tantas tentativas de reparo e tanto tempo sem poder utilizar o produto.
Solicito uma solução definitiva e imediata, preferencialmente a restituição integral dos R$ 2.500,00 pagos, diante da persistência do problema e das tentativas de reparo que não solucionaram o defeito.
Espero que a loja e a BIGOLAR assumam a responsabilidade pelo ocorrido e resolvam a situação de forma respeitosa e definitiva, sem que eu precise continuar enfrentando esse desgaste ou buscar outras medidas para fazer valer meus direitos como consumidora.