Reclamação sobre falta de retorno e status de pagamento em compra.

Prezada Fernanda, boa tarde.

Verificamos novamente o histórico do seu pedido e confirmamos que a entrega foi realizada posteriormente à abertura desta reclamação.

Naquele período, enfrentamos alguns contratempos pontuais relacionados às atualizações do nosso sistema e ao canal de atendimento via WhatsApp, o que afetou tanto a atualização das informações do pedido quanto a agilidade do nosso atendimento. Por esse motivo, infelizmente, o processo não ocorreu dentro do menor prazo que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de atualizações durante esse período. Ressaltamos, contudo, que o pedido teve seu processamento regularizado e foi posteriormente entregue.

Desde então, também realizamos ajustes em nossos processos de atendimento e acompanhamento dos pedidos para reduzir a possibilidade de situações semelhantes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte relacionado ao produto recebido.