O que aconteceu
Bom dia! realizei a compra de uma jaqueta no dia 06/06 e até agora não tive retorno nenhum. Apenas dá como pagamento aprovado e nada de separação de mercadoria e muito menos mercadoria enviada. Whatsapp de contato ninguém responde e também mandei e-mail e não tive retorno.
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4Interações da reclamação
E. F. QUEIROZ respondeu
19/08/2026 às 19:12
Prezada Fernanda, boa tarde.
Verificamos novamente o histórico do seu pedido e confirmamos que a entrega foi realizada posteriormente à abertura desta reclamação.
Naquele período, enfrentamos alguns contratempos pontuais relacionados às atualizações do nosso sistema e ao canal de atendimento via WhatsApp, o que afetou tanto a atualização das informações do pedido quanto a agilidade do nosso atendimento. Por esse motivo, infelizmente, o processo não ocorreu dentro do menor prazo que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de atualizações durante esse período. Ressaltamos, contudo, que o pedido teve seu processamento regularizado e foi posteriormente entregue.
Desde então, também realizamos ajustes em nossos processos de atendimento e acompanhamento dos pedidos para reduzir a possibilidade de situações semelhantes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte relacionado ao produto recebido.