Serviço contratado não realizado e cobrança indevida

Prezada Samira,

Recebemos sua manifestação e, com total respeito, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que todos os leitores tenham acesso aos fatos reais do seu atendimento, vez que fomos surpreendidos com inúmeras inverdades no seu relato.

Destaco de início que JAMAIS, em hipótese alguma, comprometemo-nos a limpar o seu nome, tampouco te abordamos oferecendo nossos serviços (nossos clientes vêm por via digital, apenas te atendemos depois do contato inicial ser exclusivamente feito pelo cliente), vez que nossos clientes de todo o Brasil podem confirmar tal informação, o que sempre nos comprometemos é a fazer nosso trabalho de forma HONESTA e com PROPÓSITO, JAMAIS prometemos resultado, até porque o cenário de endividamento já existia mui antes de nossa contração, não sendo de nossa responsabilidade os seus ônus quando o cliente chega em nosso escritório, inclusive estamos abertos para nos enviar quaisquer relatos que COMPROVEM que fizemos promessas desse teor, pois gostaria de comunicá-la sobre o risco de responder legalmente pelo que está expondo e nos atribuindo.

Desde o início do contrato, nossa equipe agiu com agilidade e seriedade. A ação revisional contra o Banco do Brasil foi proposta em menos de 12 dias corridos após o envio da documentação um prazo bastante razoável, considerando o preparo técnico que uma ação dessa natureza exige. Quanto ao Bradesco, era necessário o envio das faturas do cartão para darmos andamento à segunda ação. No entanto, essa documentação só nos foi encaminhada no dia 04/07/*******, após diversas solicitações da nossa equipe, o que naturalmente comprometeu o cronograma inicial, isso em razão de sua própria morosidade.

Sobre os valores em aberto, o contrato firmado previa o pagamento de 16 parcelas. No entanto, foi paga apenas a primeira parcela, somente a entrada. Mesmo assim, buscamos alternativas para evitar a cobrança judicial oferecemos parcelamento no cartão de crédito em até 21x e também analisamos sua proposta de quitação em três vezes ainda que quantia absurdamente irrisória. Tentamos, por diversas vezes, resolver de forma amigável, mas não houve acordo. A cobrança só foi ajuizada após o prazo da notificação extrajudicial, cumprindo todos os requisitos legais e contratuais, inclusive ante a sua inércia para regularização.

É importante destacar que o serviço foi iniciado, com ação ajuizada e acompanhamento processual. Não houve abandono, mas sim limites impostos pela falta de pagamento e atraso no envio de documentos essenciais. Pois nossa equipe depende da remuneração dos clientes para se manter!

Nosso compromisso é sempre atuar com ética e transparência. Seguimos abertos ao diálogo para resolver qualquer pendência da melhor forma possível, entretando pedimos que sempre se manifeste com verdade e transparência, não recortando capítulos do que verdadeiramente ocorreu.

Por fim, causa surpresa perceber que a insatisfação parece decorrer do simples fato de termos cobrado judicialmente um contrato que foi pago somente a entrada e o serviço feito. Apenas exigimos o que foi assinado em contrato: pagamento pelo serviço prestado. A postura nos soa desproporcional diante da realidade dos fatos.

Atenciosamente,
E-Goulart Advocacia
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Primeiro ponto, quando foi contrato o serviço de vocês pedi que solicitasse toda documentação que pela experiência de vocês seriam exigida, pois ia ganhar neném. Mas nem isso foi feito da parte de vocês. Eu de cirurgia e com recém nascido e tendo que me virar pra encontrar documentação de vocês. E agilidade é algo que vocês não tiveram comigo. Me avisar do abandono do processo tão demorado que não consegui assumir com outro representante e perdi toda a ação. o ponto de limpar nome, foi prometido sim em, vídeo chamada pedir a liminar pra baixar a restrição. realmente se disponibilizou sim dividir no cartão de credito, mas desde o inicio vocês sabiam que eu não possuía CARTÃO DE CREDITO. Mas agora né o que importa pra vocês é Receber. Quem ficou prejudicada fui eu SEM PROCESSO sem resolver minha situação.eu deixo aqui minha insatisfação para que outras pessoas qna mesma situação que a minha não passe por isso.

Samira,

SOBRE LIMNAR: O ponto abordado aqui por você, por si só, já se explica. De fato, conforme você mesma acabou de nos destacar, o que nos comprometemos é a fazer o ******* para que sua restrição fosse excluída e assim excelentemente fizemos, todavia não nos responsabilizamos pelo entendimento do juiz, qual tem o poder de deferir ou indeferir, sendo assim o que afirmamos é que faríamos o requerimento, nunca garantimos. Assim, sobre isso, agradeço por esclarecer o que de fato falamos.

SOBRE PARCELAMENTO DOS HONORÁRIOS: Realmente, conforme já confirmado por você, nos disponibilizamos, todavia não podemos nos responsabilizar se te faltou condições, pois assim como você teve filho, temos pais e mães em nossa equipe que dependem, exclusivamente, dos honorários para manter o seu sustento, sendo assim, apesar da sensibilidade do seu cenário, do lado de cá precisamos trabalhar e ser remunerados também. Todo advogado tem família e moradia para sustentar, o que justifica o nosso serviço ser remunerado. Assim, quando nos contratou, teve conhecimento da proposta, dos valores e o principal: suas obrigações. Sua fala sobre "sabia que eu não tinha cartão de crédito" é totalmente irrelevante, pois trabalhamos com cliente endividado, se todos os clientes que sabemos que têm dívida não puderem ser cobrados, realmente fecharemos o escritório ou trabalharemos de graça.

SOBRE DOCUMENTAÇÃO: Conforme é cediço, temos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), apenas podemos solicitar documentação ao banco via BACEN ou notificação extrajudicial, após o primeiro pedido ter sido feito, de forma personalíssima, pelo próprio cliente. Após a negativa formal, aí ultrapassamos essa barreira da LGPD e assumimos o controle para documentação. Sendo assim, sem o primeiro pedido ser feito por você, inclusive com nossa orientação, ficamos sem condições de prosseguir.
Além do mais, chega a níveis absurdos você dizer que não tivemos agilidade para documentação que fica em sua posse, vez que a maior interessada deveria ser a Sra, cliente. Não temos como obrigá-la a nos enviar documentação, o que fizemos foi: Solicitar para você, orientar como fazer o primeiro pedido ao banco e nos posicionar. A sua inércia, de forma alguma, é de nossa responsabilidade.

SOBRE ABANDONO DO PROCESSO: Conforme explicado anteriormente, a Sra. não cumpriu com o pagamento daquilo que contratou e te notificamos formalmente sobre a nossa saída do seu caso, qual a senhora formalmente foi cientificada (temos todos os registros legais disso). Assim sendo, não foi surpresa a nossa saída do seu caso.

Desta forma, conforme mencionado, nosso interesse realmente é receber pelo serviço que fizemos, não nos responsabilizaremos por nenhum andamento do seu processo após a rescisão do nosso contrato.

Por fim, realmente validamos a sua fala "de que pessoas na mesma situação não passe por isso", pois pedimos para que qualquer pessoa que tenha o interesse de nos contratar e somente pagar a entrada e depois descumprir com o contrato, que de fato não nos acione.

Seguimos totalmente à disposição para que você regularize sua pendência junto ao nosso setor Financeiro.

Atenciosamente,
E-Goulart Advocacia
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Vocês não fizeram pedido de liminar não.... E me assegurou sim que seria feito.. mas é assim vocês não fazem questão de resolver o problema, e não avisaram que haviam abandonado o meu processo ... Quando falaram já não tinha tempo o bastante pra eu conseguir outro.. mas de qualquer forma eu acredito que uma pessoa na mesma situação que a minha não vai acreditar em promessas que como as minhas não foram cumpridas.

Samira,
Não adianta querer faltar com a verdade, pois o processo é público.
Basta acessar o site do Tribunal de Justiça de Minas Gerais e pesquisar pelo número do processo 5002518-34.*******.8.13.*******, que tramita na 2a Vara Cível de Igarapé!
A informação de fizemos o pedido de liminar está lá para qualquer pessoa ver, ok?

Em resumo:

Você não honrou os pagamentos do contrato que assinou conosco, nós, como não poderia ser de outra forma, não tivemos condições de prosseguir com os trabalhos gratuitamente, renunciamos ao processo e ponto final.

O contrato que assinou, assim como qualquer outro contrato prevê que, caso uma parte não cumpra a sua obrigação, a outra pode rescindi-lo. Você não pagou e nós rescindimos.

E olha que demos muitas e muitas oportunidades para você regularizar. Mas você realmente decidiu não pagar e optar pela rescisão do contrato.

Perceba, foi você quem deixou a situação chegar nesse estado, ok?

Espero que entenda que sempre estivemos ao seu lado, defendendo seus interesses. Basta acessar os autos do processo.

Contudo, quando não há reciprocidade, não há como sustentar a parceria.

Espero que entenda isso!