Falta de compromisso com o arrematante

Prezado Adriano.

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua frustração em relação ao ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do processo, nosso atendimento foi prestado com toda a atenção necessária, mantendo registros de todas as interações realizadas. O leilão em questão foi conduzido conforme as regras estabelecidas no edital, e é importante ressaltar que o Leiloeiro atua como intermediador do certame, sendo que a responsabilidade pela entrega do bem e pela documentação é do Comitente/Vendedor, neste caso, a UNESP.

Conforme seu relato, houve um atraso na disponibilização do bem por parte da UNESP devido à necessidade de emissão da segunda via do documento, o que impactou diretamente o processo de retirada. Assim que fomos informados sobre a impossibilidade de cumprimento do prazo inicialmente previsto, buscamos intermediar a melhor solução possível dentro das responsabilidades de cada parte envolvida.

Sobre a restituição dos valores, destacamos que a devolução do montante referente ao lote foi realizada diretamente pela UNESP, conforme seus procedimentos internos. Já com relação à comissão do leiloeiro, o processo de ressarcimento segue o fluxo padrão, que inclui a ******* ao setor jurídico e a comunicação da UNESP ao Leiloeiro para garantir a correta tramitação. Assim como em todas as etapas anteriores, seguimos acompanhando a situação e mantendo o compromisso de solucionar a questão da melhor forma e no menor prazo possível.

Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que nossa equipe está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de informações adicionais, pedimos que nos contate diretamente por e-mail para garantir um atendimento mais ágil.

Cordiais agradecimentos.

não prestaram todos serviço que deveriam , quando tive problemas na retirada, não me responderam , quando foi marcado para o dia 6 e entrei em contato com a equipe só me responderam após 2 dias , que se eu quisesse que devolveriam o dinheiro , isso não é resolver ! meus prejuízos ficaram somente para mim , tanto comitente e leiloeiro não se responsabiliza e não tenho erro nenhum nessa situação, mas os prejuízos ficaram para mi , guincho , meu dia parado , dia de visita, dia do leilão , dois meses do meu dinheiro travado etc ! mas é bom que todos saibam que qualquer pessoa que arrematar com o este leilão caso tenha problemas será assim a respostas!

Prezado Adriano, bom dia.

Conforme falado, o Leiloeiro realiza a intermediação para a venda dos bens do Comitente. Nesse caso, após sabermos da situação do documento, entramos em contato com o senhor para verificar se existia interesse em aguardar para receber o veículo OU se preferia receber a devolução dos valores pagos.
Não é a situação ideal, mas a questão documental não era do nosso conhecimento, sendo que, assim que tomamos ciência, buscamos resolver da melhor forma que era possível dentro do cenário já estabelecido!
Tendo optado pela devolução, aguardamos a UNESP nos informar a realização, para então também devolvermos o valor da comissão, e ambos foram realizados nessa data, conforme já comunicado via e-mail.

Tal situação não reflete a boa experiência que sempre buscamos transmitir aos nossos clientes, no entanto, conforme dito, não se trata de erro advindo de ação do Leiloeiro ou de sua equipe.

Nossos canais de contato permanecem abertos caso queira tratar deste ou de outro assunto.

Atenciosamente.

sim após os quase 60 dias , foi feito na data de hoje o ressarcimento dos valores do lote e arrematação, mas o prejuízo de guincho e meu dia perdido na data marcada para retirada ficou por minha conta ! nem leiloeiro e nem Unesp tiveram prejuízos, eu tive e se alguém não tem culpa nisso tudo sou eu arrematante ! mas tudo bem, fico com esse prejuízo e aprendizado!

Prezado Adriano.
Temos todos os registros de contato com o senhor, seja através de e-mails ou de mensagens whatsapp, sendo que, em nenhum momento ocorreu a ausência de retorno.
Desde o início, e em todas as ocasiões, tentamos auxiliá-lo e explicar corretamente o procedimento de cancelamento da arrematação para devolução dos valores pagos, intermediando junto à Unesp para conclusão.
Ou seja, não se tratou, em momento algum, de problema causado pela Leiloeira, houve um erro na documentação da Comitente Unesp, e desde que fomos notificados de tal erro, fizemos contato com o senhor explicando as possibilidades registros esse por escrito.
A própria reclamação e a avalição não condizem com a realidade, tendo em vista que o senhor nos informou do reembolso da Unesp e solicitou o reembolso da comissão apenas 15 (quinze) minutos antes do registro da reclamção.
Trata-se claramente de intenção de prejudicar a imagem e reputação da empresa, sem se ater aos fatos, que permanecerão à disposição de quaisquer clientes e do próprio Reclame Aqui.

Atenciosamente.