Veículo não teve baixa de débitos após 5 meses e empresa não dá suporte

Prezado Victor. Bom dia!

Primeiramente sentimos muito pelo tempo de 5 meses que se passaram para a realização do trâmite de documentação do veículo que você arrematou no leilão Leilão Público Administrativo | Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas e Gestão de Ativos SENAD - Edital 05/*******.

É importante esclarecermos que desde sua arrematação e concluidos os pagamentos do Leilão tramitamos com os processo de baixa dos veículos e liberação para transferência em seu nome.

Sejamos transparentes neste momento para relatar que a E-leilões cumpriu todos os prazos para que o veículo seja liberado sempre no menor tempo possível para todos os Arrematantes equanimente, mas estes trâmites não depende somente de nós, mas do DETRAN/SP que é o responsável em atuar diretamente nos processos solicitados.

Somente para deixar mais claro, O Comitente Vendedor é o SENAD, o Leiloeiro é Mandatário responsável por executar o leilão de venda e o DETRAN/SP o Órgão Responsável sobre o cadastro e controle dos veículos em todo o Estado de São Paulo.

Assim dito, procuramos em todos os departamentos da E-leilões que estão responsáveis por estes processos e pelo seu atendimento e os trâmites necessários, onde encontramos contatos que o Sr. fez, na qual verificamos todos sempre respondidos pelo nosso departamento júridico e suporte ao cliente. Portanto, não se confirma a reclamação de total descaso com o cliente.

Sim, sabemos que o tempo pode impactar e trazer a ansiedade, mas esclarecemos que tanto a E-leilões quanto o SENAD dependem exclusivamente do DETRAN/SP, onde se encontra o processo do veículo instruido para baixa.

Sabemos também através de nossos registros que o Sr. já retirou o carro da Delegacia de Cruzeiro/SP onde ele se encontrava armazenado antes do leilão onde o mesmo foi removido pelo Senhor mesmo para um local de sua confiança, portanto definindo que o veículo já se encontra em seu poder.

No demais, fazemos referência que todos contatos realizados foram respondidos e a atenção devida foi dispensada.
O que realmente aguardamos e estamos acomphando todos os dias são as liberações do DETRAN/SP para repassarmos a notícia da liberação, o que digamos com toda certeza não somente seu veículo se encontra dependendo do trabalho do Órgão, mas outros clientes também aguardam pacientemente suas liberações.

Assim, continuamos dando todo o suporte e em contato com o DETRAN/SP tentando que as liberações saiam o quanto antes.

Nossos canais de atendimento pelo telefone******* que também é Whatsapp e pelo e-mail ******* continuam à disposição.

Não foi me respondido nenhum e-mail, enviei 2 e-mails que inclusive não obtive nenhuma resposta a Dra Thaís, advogada de vocês
Comprei o veículo no MÊS 5, estamos entrando no MES 12, e eu ainda sem poder andar ou transferir o carro ! Total descaso que fazem com cliente, o veículo conta com mais de 12.******* REIAS DE DÍVIDA ATIVA