Fui enganado pela Cxpress (Elife Brasil) Chatbot
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/10/2024 às 14:39
ID: 199606609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma experiência extremamente frustrante com a empresa CXpress, ligada à Elife https://*******). O CNPJ da empresa E.LIFE MONITOR ESTUDOS DE MERCADO LTDA https://******* MONITOR ESTUDOS DE MERCADO LTDA) é 06.*******.*******/*******98. Com sede em RECIFE, PE
O [Editado pelo Reclame Aqui] começa logo no início: para contratar o serviço de comunicação que eles oferecem, é solicitado o pagamento de R$ 1.*******,00 adiantado. Acreditei que esse valor fosse necessário para iniciar o projeto, mas após o pagamento, a empresa começou a me enrolar, adiando o processo e nunca entregando o serviço prometido.
Tentei resolver a situação diversas vezes, mas sem sucesso. Após perceber que não iria receber o serviço, pedi o cancelamento e a devolução do valor, mas eles se recusam a devolver o pagamento de R$ 1.*******,00. Me sinto enganado, tendo perdido não só dinheiro, mas também muito tempo.
Essa prática é claramente desonesta e prejudicial ao consumidor. Fica o alerta para que outros potenciais clientes evitem fazer negócios com a CXpress e a Elife. Não recomendo de forma alguma!
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 10:16
Olá!
Agradecemos por nos comunicar a sua experiência e lamentamos que o serviço prestado não tenha atendido às expectativas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o processo.
Em relação ao pedido de cancelamento e ressarcimento, confirmamos que a solicitação foi aprovada. Nosso departamento financeiro entrará em contato para dar seguimento ao processo de devolução do valor pago. Estamos comprometidos em tratar essa questão com a máxima agilidade e transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e garantimos o acompanhamento integral do seu processo até sua resolução completa.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Elife.
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 13:26
Após a reclamação, a empresa se mobilizou a resolver o assunto com agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5