O que aconteceu
Realizei a compra de um aparelho celular na loja física das Casas Bahia e, durante o atendimento, fui orientada pelos funcionários a me dirigir ao quiosque/balcão integrado (antigo Ponto Frio), com nota emitida em nome de GMB Comércio de Artigos Eletrônicos Ltda, sendo incentivada a adquirir uma blindagem (película de proteção) e uma capa no valor total de R$ 180,00.
Ressalto, desde já, que o aparelho celular está em perfeito estado e funcionando perfeitamente; a presente reclamação trata-se exclusivamente do serviço e produto de blindagem/proteção fornecido pela GMB Comércio de Artigos Eletrônicos Ltda.
Com cerca de dois meses de uso, a película começou a apresentar vício de qualidade constante na aderência: criava bolhas ('fofava') e descolava diariamente, exigindo ajuste contínuo, até que descolou por completo e rasgou, tornando-se totalmente inutilizável. Trata-se de evidente vício de qualidade do material e da aplicação, que não entregou a durabilidade esperada.
Ao retornar ao local para acionar a garantia e solicitar a troca da película, constatei que a loja encerrou suas atividades e fechou as portas em definitivo, me deixando sem qualquer suporte físico.
Como a venda e o serviço foram realizados de forma casada no interior do estabelecimento sob indicação da equipe, e considerando que ainda estou pagando as parcelas dessa blindagem na fatura do meu cartão por um item inutilizado e sem pós-venda, solicito com base no Código de Defesa do Consumidor:
O cancelamento imediato das parcelas a vencer da compra da blindagem/capa (GMB);
O estorno/reembolso dos valores já quitados no cartão de crédito.
Fico no aguardo de uma solução.