Atraso na entrega causa transtornos e insatisfação, impossibilitando uso do produto em aniversário.

Olá Bruna, lamentamos sinceramente a frustração gerada e entendemos o quanto a data do aniversário era importante para você.

Esclarecemos que, ao identificar a proximidade do evento, realizamos a alteração do envio para SEDEX por iniciativa da empresa, sem qualquer custo adicional, justamente para que o pedido tivesse a melhor chance de chegar em 1 dia útil.

Infelizmente, no período mencionado, os Correios estavam operando de forma parcial devido à greve, o que ocasionou atrasos que fogem totalmente do nosso controle, mesmo em modalidades expressas de envio.

Reforçamos que os produtos adquiridos são personalizados, conforme descrito de forma clara em nosso site, e por esse motivo não são passíveis de cancelamento ou reembolso após o início da produção. Da mesma forma, informamos previamente que não nos responsabilizamos por atrasos causados por Correios ou transportadoras, uma vez que a logística não depende da nossa operação interna.

Ainda assim, nossa equipe prestou suporte, realizou ajustes no envio e buscou alternativas para minimizar o impacto, dentro do que estava ao nosso alcance.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuamos trabalhando com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

A empresa só prestou suporte após eu entrar em contato para questionar o atraso na entrega.

Dos três produtos adquiridos, apenas um era personalizado, o que reforça ainda mais a falta de justificativa para o atraso na postagem.

Novamente, reforço que entendo as políticas da empresa, porém é lamentável que, mesmo diante de um erro operacional, não haja qualquer tentativa de buscar uma solução pensando no cliente e em futuras compras, que, após essa experiência, certamente não irão acontecer.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e entendemos totalmente a sua frustração. Nosso suporte foi acionado assim que recebemos o seu contato, momento em que verificamos o status do envio e repassamos todas as informações disponíveis.

Ressaltamos que, mesmo com apenas um item personalizado, todos os produtos do pedido seguem o mesmo fluxo logístico e dependem dos prazos de postagem e transporte informados previamente em nosso site, os quais são de responsabilidade da transportadora após a coleta.

Ainda assim, entendemos o impacto causado e reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de causar transtornos. Levamos seu feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos internos e a comunicação com nossos clientes.

Lamentamos que, após essa experiência, você não deseje realizar novas compras conosco. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sinceramente que tenha melhores experiências em futuras aquisições.

Atenciosamente,
Equipe e-Noivinhas