Baixa qualidade de lenços personalizados e recusa de devolução
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 15:05
ID: 256392315
Comprei lenços personalizados pelo site da Enoivinhas e, ao receber o pedido, fiquei extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.
Ao solicitar a devolução, a empresa simplesmente informou que, por se tratar de um produto personalizado, não realiza trocas, devoluções ou reembolsos.
Questionei a aplicação dessa regra, considerando o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC para compras realizadas pela internet. A empresa não apresentou nenhum fundamento legal concreto para justificar a exclusão desse direito, apenas afirmou que essa é a política da empresa. Decidi não prolongar essa discussão.
O problema principal, porém, é a qualidade do produto recebido.
No próprio site, a empresa anuncia os lenços como produtos de maciez, qualidade e um acabamento impecável. O produto que recebi está muito longe disso. A impressão está fraca, pouco definida e, em diversos pontos, o texto fica difícil de ler.
Também alegaram que a diferença poderia ocorrer devido ao tamanho e à quantidade de caracteres. Porém, o texto do meu lenço possui aproximadamente 200 caracteres, enquanto o texto utilizado no exemplo apresentado pela própria empresa possui aproximadamente 220 caracteres. Ou seja, a diferença é mínima e não justifica a enorme diferença de qualidade da impressão.
Estou anexando fotos do produto anunciado no site e do produto que efetivamente recebi. A comparação é clara.
Não estou reclamando de uma pequena variação de um produto artesanal ou personalizado. O problema é que o produto entregue não apresenta a qualidade e o acabamento que foram utilizados para anunciá-lo.
Não recomendo!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:41
Olá Juliane, tudo bem? Sentimos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por detalhar os pontos da sua insatisfação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer algumas questões importantes.
Os lenços são produtos personalizados e confeccionados individualmente de acordo com o conteúdo enviado por cada cliente.
Em relação às imagens apresentadas em nosso site, elas demonstram modelos já produzidos pela e-Noivinhas, porém cada personalização possui características próprias. A legibilidade e o resultado visual não dependem exclusivamente da quantidade total de caracteres, mas também do tamanho das palavras, distribuição do texto, quebras de linha, fonte e área disponível para impressão.
Por esse motivo, comparar apenas a quantidade aproximada de caracteres entre dois modelos diferentes não permite concluir que ambos terão exatamente o mesmo resultado visual.
Quanto à qualidade apontada, analisamos as imagens encaminhadas e entendemos a sua insatisfação, porém não identificamos defeito de fabricação que caracterize erro na produção do pedido.
Sobre a solicitação de devolução, nossa política de trocas e devoluções está disponibilizada previamente em nosso site para consulta antes da realização da compra. De toda forma, ressaltamos que essa política não tem como objetivo afastar direitos assegurados pela legislação aplicável, e eventuais situações são analisadas considerando as particularidades de cada pedido.
Lamentamos que, neste caso, o resultado não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos pela transparência em nosso atendimento e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.