Produto não entregue a tempo para evento e recusa de devolução

Olá Mirian,

Desde o primeiro contato deixamos claramente informado que todo o atendimento referente ao pedido deveria ser realizado exclusivamente por e-mail, uma vez que a compra foi efetuada diretamente pelo nosso site, e não pelo WhatsApp.
Esse procedimento existe justamente para que todas as informações, aprovações e definições do pedido fiquem devidamente registradas, garantindo segurança e rastreabilidade para ambas as partes.

O WhatsApp é utilizado apenas como canal complementar, não sendo o meio oficial para validações técnicas, aprovações ou definições de produção.

Em relação aos adesivos das boias, trata-se de uma informação totalmente relevante e indispensável, pois impacta diretamente no modo de produção e na forma como o produto será entregue. A definição se a boia deveria seguir adesivada ou sem adesivo é uma escolha da cliente e, sem essa confirmação formal, o pedido não poderia ser finalizado e enviado, sob risco de erro irreversível em um produto personalizado.

Assim que obtivemos a confirmação necessária por e-mail, o pedido foi produzido e postado dentro do prazo informado, conforme demonstra o código de rastreamento.
Ressaltamos que, a partir da postagem, o transporte passa a ser realizado por uma empresa terceirizada (Correios), sobre a qual não temos controle operacional direto.

Conforme informado em nosso site, em nossa política comercial e no momento da compra:
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pela transportadora, por se tratar de serviço terceirizado;
Produtos personalizados não são passíveis de devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49, único), uma vez que são confeccionados exclusivamente sob demanda e não podem ser revendidos.

Dessa forma, não há fundamento para estorno ou ressarcimento, uma vez que:
O pedido foi produzido conforme aprovação formal da cliente;
A postagem ocorreu dentro do prazo;
O atraso ocorreu exclusivamente na etapa de transporte, fora da nossa responsabilidade;
O produto é personalizado, o que inviabiliza devolução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mas mantemos o posicionamento de que não é possível atender à solicitação de reembolso.

Atenciosamente,
Equipe e-Noivinhas

Discordo totalmente, além
de tudo são [Editado pelo Reclame Aqui], em nenhum momento foi informado que o canal de contato seria exclusivamente o e-mail. Tanto que que a compra foi realizada e confirmada pelo WhatsApp (conforme foto em anexo).
e conforme mencionei na reclamação, a empresa é SIM RESPONSÁVEL PELA ENTREGA. o produto foi postado com em cima da hora, a menos de 24 hrs da data combinada, descaso total da empresa.

Esclarecemos que a compra foi realizada por meio do nosso site, conforme pedido registrado em nosso sistema.
Desde o início do atendimento, foi informado que todas as informações referentes à personalização, aprovações e confirmações deveriam ser tratadas exclusivamente por e-mail, justamente para garantir registro formal, evitar divergências e assegurar a correta execução do pedido conforme comprovam os anexos enviados e as mensagens registradas.

O contato via WhatsApp foi utilizado apenas como canal de suporte, não substituindo o fluxo oficial de aprovação e personalização, que ocorre por e-mail.
O pedido permaneceu aguardando retorno referente às informações necessárias para finalização, o que impactou diretamente o prazo de postagem.

Reforçamos que seguimos os procedimentos informados previamente e documentados, e que todas as etapas foram conduzidas conforme nossa política e comunicações registradas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

e o link do site para compra foi enviado por onde? por email? Não!!! foi enviado pelo WhatsApp!!!! Só você verem o arquivo da conversa!
sério mesmo que preferem ficar com essas respostinhas prontas do que ressarcir R$ 103,97 para um cliente???????? QUE CARÁTER hein vergonhosa a postura da empresa

Reiteramos que o pedido foi efetivamente realizado em nosso site, conforme registro abaixo, gerado automaticamente pela plataforma no momento da compra:

Pedido n #*****

Dados do pedido:
Nome: *****
E-mail: [email protected]
CPF: *****
Telefone: (11) 97032-7475

Produto adquirido:
Boia Neon Laranja 90cm Personalizada 01 unidade
Valor do produto: R$ 95,99

Frete:
Modalidade: Nuvem Envio Jadlog Econômico
Valor do frete: R$ 12,78
Desconto Nuvem Pago: R$ 4,80

Valor total do pedido: R$ 103,97

O fato de o link do site ter sido encaminhado via WhatsApp não altera a natureza da compra, que foi concluída diretamente em nossa loja virtual, com preenchimento de dados, escolha de frete e pagamento registrados em sistema próprio, conforme demonstrado acima.

Reforçamos também que, desde o início do atendimento, foi informado que as tratativas relativas à personalização e aprovação ocorreriam exclusivamente por e-mail, justamente para garantir rastreabilidade e evitar divergências, conforme comprovam os registros anexos.

Dessa forma, a empresa agiu de acordo com seus procedimentos operacionais e comunicações documentadas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, mantendo o compromisso com a transparência e o respeito às informações registradas.

PESSIMOOOOOOO PÓS VENDA!!! DESCASO COM O CLIENTE!!!!! PRODUTO ENTREGUE FORA DO PRAZO!

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção, porém reforçamos que o pedido foi produzido e enviado conforme os prazos e procedimentos informados no momento da compra.
O produto foi postado após a finalização das informações necessárias para personalização e dentro do fluxo operacional padrão.

Ressaltamos que eventuais atrasos na entrega após a postagem são de responsabilidade da transportadora, conforme descrito em nossa política disponível no site.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.