Cobrança de frete e não entrega em domicílio, solicitação de reembolso urgente.

Olá, Sra. Joyce!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato por telefone para compreender melhor a situação e buscar a solução mais adequada para o seu caso.

Em consulta realizada junto aos Correios, verificamos que as encomendas ficam disponíveis para retirada na agência dos correios e não possuem entregas disponíveis ao domicilio. Ressaltamos que essa informação não é disponibilizada pelos Correios durante o processo de compra, o que impossibilita qualquer aviso prévio ao cliente por parte da nossa equipe.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque o serviço foi contratado para entrega no endereço informado, e lamentamos que essa condição não tenha sido apresentada de forma clara no momento da contratação.

Conforme alinhado durante nosso contato, a solução adotada foi o reembolso do pedido. Informamos que, após o retorno da encomenda ao nosso centro de distribuição, será iniciado o processo de devolução e solicitado o estorno do valor pago.

Agradecemos sua compreensão e a cordialidade durante o atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Enutri