PRODUTOS NÃO RECEBIDOS _ ENTREGUES NO LOCAL ERRADO
Resolvido
Brasília - DF
13/07/2026 às 12:48
ID: 253770031
Informo que o pedido realizado em nome de ***** de 10 itens de Nutrison Soya 1.2 Kcal/ml 1L - feito, em 06 de JUL 2026, NAO FOI entregue no endereço correto. NÃO EXISTE no local do endereço cadastrado nenhuma *****. Trata-se de alimento para uma senhora de quase 91 anos, acamada no ***** (Instituição de Longa Permanencia para Idosos) em estado TERMINAL DE CANCER e sem o alimento comprado e pago por mim devidamente entregue. Os correios foram pagos por para entregar os produtos adquiridos na *****. REPITO: os produtos NAO foram entregues no endereço correto . E depois de muita luta, descobrimos que a caixa de produtos foi entregue ERRONEAMENTE pelos Correios na *****. Eh uma Casa de Repouso, também, porem NAO é a do endereço. Beatriz Eleonora trabalha nesta Clinica de Repouso. Peco que entrem em contato com essa Clinica porque estamos COM DIFICULDADES DE RECUPERAR A CAIXA QUE FOI ENTREGUE INDEVIDAMENTE PELOS CORREIOS NO LOCAL ERRADO. *****. Se vcs não conseguirem recuperar a caixa e entregarem no local correto, peço a DEVOLUCAO DO VALOR. UM ABSURDO o que foi feito pelos Correios, porem voces são os responsaveis pela entrega dos produtos adquridos por meio do site da enutri. Aguardo providencias. *****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:54
Prezada Sra. Ana Donata,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos a preocupação gerada pela situação. Assim que fomos informados, nossa equipe atuou imediatamente junto à transportadora para regularizar a entrega, concluindo a solução no mesmo dia.
Na Enutri, prezamos pela segurança e pela qualidade em todas as etapas do atendimento. Por isso, acompanhamos o caso de perto até sua conclusão e reforçamos nossos processos para minimizar a possibilidade de que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos continuar contando com a sua confiança. Permanecemos à disposição sempre que precisar e será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Enutri
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:02
Precisei eu - cliente - ligar varias vezes para a empresa para relatar varais vezes o ocorrido e mais, dizer o local (*****) para que a E_NUTRI realmente adotasse as providencias para resgatar a mercadoria no endereço errado e a entregasse no endereço correto. Se não fosse a minha ação investigativa de saber o local errado da entrega teria ficado no prejuizo e pior, SEM a mercadoria. Muito ruim, posto que a comida que comprei no site da E_NUTRI é para uma senhora acamada que se alimenta por sonda e sob severos cuidados terminais paliativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 09:11
Prezada Sra. Ana Donata,
Agradecemos seu retorno e reforçamos nossas desculpas pelo transtorno vivido, especialmente diante da sensibilidade da situação de sua familiar.
Gostaríamos de esclarecer o andamento do atendimento: o contato inicial foi registrado às 11h55 e, após a apuração das informações necessárias, o caso foi solucionado no mesmo dia, às 15h45, com a mercadoria devidamente resgatada e encaminhada ao endereço correto. Nossa equipe acompanhou pessoalmente cada etapa até a efetiva conclusão do chamado. Reforçamos que, em casos de extravio ou não localização da mercadoria pela transportadora, é procedimento padrão da Enutri o envio de um novo pedido à cliente ou seja, independentemente do resultado da busca, a senhora receberia os produtos adquiridos.
Reconhecemos que a entrega no endereço incorreto foi uma falha da transportadora responsável, e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Entendemos a gravidade do ocorrido e a importância de garantir que situações como essa não se repitam, especialmente tratando-se de um produto essencial para cuidados de saúde.
A Enutri está há mais de 10 anos no mercado, sempre pautada pelo compromisso com a confiança e o bem-estar de nossos clientes, e é justamente por valorizarmos essa trajetória que lamentamos profundamente que a senhora tenha passado por esse transtorno. Seguimos empenhados em aprimorar nossos processos junto aos parceiros de transporte para reduzir ao máximo a chance de novas ocorrências como esta.
Gostaríamos muito de contar com uma nova oportunidade para atendê-la e mostrar, na prática, o cuidado que temos com cada cliente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Enutri