Não recebi minha compra da e-panelas após 21 dias e busco retorno

Fiz uma compra em agosto ja se passaram mais de 21 dias e nao tenho sequer um retorno da empresa e-panelas. Busco este canal para tentar algum retorno desta empresa que pelo visto nao tem condicoes de estar ao ar. Se eu tivesse visto o tanto de reclamacao antes de minha compra, jamais teria feito a mesma. Busco um retorno por gentileza.