Empresa entregou no vizinho e não coletou a devolução

O produto foi cancelado 10 dias antes da entrega, pois a empresa não fez a entrega dentro do prazo e atrasou mais 15 dias, cancelei a compra porque não daria mais tempo de trocar, eles entregaram na casa do vizinho pois a loja estava fechada na entrega já é um erro grave, pois eu não receberia, pois já havia cancelado a compra , acabei comprando outro produto em loja física, solicitei a coleta e me falaram que tenho que me deslocar até os correios para fazer a coleta, não tenho como sair da minha loja no horário de funcionamento dos correios!

Simplesmente encerraram a comunicação e me deixaram sem resposta!