Não recebi minha compra de R$ 8.390 e não consigo cancelar

Fiz uma compra pelo WhatsApp em 06/06/26 no valor de R$ 8.390 com a condição de entrega em 20 dias úteis. Estou fazendo contato semanal e a mesma resposta é dada, que está aguardando liberação processo alfandegário e que não é possível cancelar o pedido devido já estar direcionado ao meu endereço de entrega. Quero uma solução para o caso